新消費(fèi)醫(yī)療策劃之客戶口碑提升三層次
發(fā)布時間：2024-08-29 ????點(diǎn)擊數(shù)：
客戶口碑要提升，新消費(fèi)新醫(yī)療要創(chuàng)造。客戶口碑的創(chuàng)造，需要品牌戰(zhàn)略指引下的新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)，需要“高滿意度”牽引下的新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，更需要全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“高價值診療”。升級數(shù)字化技術(shù)，更新醫(yī)療服務(wù)新水平，創(chuàng)造醫(yī)療客戶新感知，則客戶口碑，必有大提升。
“三層次”，激活客戶好口碑。1）“好體驗(yàn)—好口碑”：服務(wù)有特色，體驗(yàn)有感受；專人服務(wù)，全程陪同。2）“高品質(zhì)—滿意度高”：高品質(zhì)診療，解決用戶疑難問題；聚焦區(qū)域服務(wù)，打造區(qū)域高知名度&高滿意度。3）“高價值—忠誠度高”：引入新醫(yī)療新方法，創(chuàng)造“個性化診療”；統(tǒng)一客戶話術(shù)，提升客戶價值認(rèn)知，培育客戶高忠誠度。
“好體驗(yàn)—好口碑”：服務(wù)有特色，體驗(yàn)有感受；專人服務(wù)，全程陪同
服務(wù)有特色，體驗(yàn)有感受。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮新消費(fèi)服務(wù)，新消費(fèi)醫(yī)療，就是要持續(xù)點(diǎn)亮新消費(fèi)價值，或以“國際級專家”拉升醫(yī)療服務(wù)認(rèn)同感，創(chuàng)造醫(yī)療品牌“高信任度”；或以AI等新科技助力新醫(yī)療新服務(wù)，讓診療體驗(yàn)更有價值。
專人服務(wù)，全程陪同。醫(yī)療服務(wù)，是一項(xiàng)私密性極強(qiáng)的服務(wù)形式，是一項(xiàng)需要“專人服務(wù)”的服務(wù)形態(tài)。優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，大都會細(xì)化客戶類型，針對VIP客戶往往提供“一對一診療服務(wù)”，針對客戶的特殊需求提供“一對一對接”，全程陪同客戶的診療。
經(jīng)典案例：根據(jù)Mob研究院、《2021年95后醫(yī)美人群洞察報告》、艾爾建美學(xué)機(jī)構(gòu)問卷調(diào)研、長江證券研究所等綜合資訊表明，2021 年 11 月市場監(jiān)管總局頒布的《醫(yī)療美容廣告 執(zhí)法指南》旨在重點(diǎn)打擊“醫(yī)美形象代言人”、制造“容貌焦慮”以及變相宣傳，嚴(yán)格規(guī)范了醫(yī)美宣傳渠道，消費(fèi)者獲知醫(yī)美的信息渠道逐步從夸大失實(shí)的廣告轉(zhuǎn)向小紅書等相對客觀的分享類 APP 和親友間交流，此外醫(yī)美項(xiàng)目的高試錯成本進(jìn)一步加大了新客對 其他求美者經(jīng)驗(yàn)的關(guān)注，因而更加傾向于根據(jù)機(jī)構(gòu)口碑來做出謹(jǐn)慎、理性的消費(fèi)決策。
“高品質(zhì)—滿意度高”：高品質(zhì)診療，解決用戶疑難問題；聚焦區(qū)域服務(wù)，打造區(qū)域高知名度&高滿意度
高品質(zhì)診療，解決用戶疑難問題。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新消費(fèi)醫(yī)療創(chuàng)新，數(shù)字品牌營銷策劃激活新診療新價值，越優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，越能創(chuàng)造“高品質(zhì)診療服務(wù)”，或針對VIP客戶提供“私人健康服務(wù)”，定制個性化診療方案；或針對用戶疑難問題，聚攏行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，開展“多學(xué)科會診”，專業(yè)且快速的解決用戶消費(fèi)難題。
聚焦區(qū)域服務(wù)，打造區(qū)域高知名度&高滿意度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)多數(shù)帶有區(qū)域性，帶有區(qū)域的消費(fèi)價值，優(yōu)秀的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，總會扎根當(dāng)?shù)?，聚攏區(qū)域當(dāng)?shù)孛t(yī)資源，以“名醫(yī)工作室”提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)知名度，以“特色專科”點(diǎn)亮醫(yī)療機(jī)構(gòu)特質(zhì)，全力提升機(jī)構(gòu)的區(qū)域知名度，讓用戶更滿意&更有價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)各公司公告、長江證券研究所等綜合資訊表明，全國范圍內(nèi)，醫(yī)美機(jī) 構(gòu)呈現(xiàn)低集中度，TOP1 品牌美萊市占率僅為 3.3%，品牌 CR5 僅為 6.3%；但區(qū)域內(nèi)集中度較高，據(jù)瑞麗醫(yī)美招股書披露，2019 年杭州和上海醫(yī)美機(jī)構(gòu)品牌 CR5 分別達(dá)到 30%、38%，頭部機(jī)構(gòu)品牌門店或選擇集中布局于省會及直轄市(例如美萊、藝星、醫(yī)美國際、秀可兒)，或選擇深耕某一區(qū)域形成標(biāo)桿性龍頭單店(例如華韓股份、伊美爾)。
“高價值—忠誠度高”：引入新醫(yī)療新方法，創(chuàng)造“個性化診療”；統(tǒng)一客戶話術(shù)，提升客戶價值認(rèn)知，培育客戶高忠誠度
引入新醫(yī)療新方法，創(chuàng)造“個性化診療”?？蛻艨诒嵘倪^程，是其以“新消費(fèi)醫(yī)療”創(chuàng)造客戶醫(yī)療價值的過程，是其以“個性化診療”一對一滿足用戶特殊需求的過程，更是其以智能AI洞察用戶健康情況、導(dǎo)入專業(yè)診療的過程。引入新科技，賦能新醫(yī)療，導(dǎo)入個性化價值，則客戶口碑，才會大提升。
統(tǒng)一客戶話術(shù)，提升客戶價值認(rèn)知，培育客戶高忠誠度。統(tǒng)一客戶話術(shù)，是將醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范化診療服務(wù)導(dǎo)入的過程，是將機(jī)構(gòu)高品質(zhì)診療以文本、說辭等方式將“品質(zhì)診療”將提升的過程，更是持續(xù)提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌認(rèn)同的過程。以“話術(shù)”統(tǒng)一客戶說辭，以“高品質(zhì)”統(tǒng)一客戶認(rèn)知，以“精品服務(wù)”培育客戶高忠誠度，才能持續(xù)提升客戶高價值。
客戶口碑提升，源于品牌戰(zhàn)略指引的新醫(yī)療客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，源于“高品質(zhì)”點(diǎn)亮的醫(yī)療品牌策劃傳播創(chuàng)新，更源于數(shù)字化技術(shù)賦能的“新醫(yī)療新價值”。引入新科技，賦能AI新診療；創(chuàng)造“個性化診療”，統(tǒng)一客戶話術(shù)，點(diǎn)亮數(shù)字品牌營銷策劃，則客戶口碑提升，未來可期！
“三層次”，激活客戶好口碑。1）“好體驗(yàn)—好口碑”：服務(wù)有特色，體驗(yàn)有感受；專人服務(wù)，全程陪同。2）“高品質(zhì)—滿意度高”：高品質(zhì)診療，解決用戶疑難問題；聚焦區(qū)域服務(wù)，打造區(qū)域高知名度&高滿意度。3）“高價值—忠誠度高”：引入新醫(yī)療新方法，創(chuàng)造“個性化診療”；統(tǒng)一客戶話術(shù)，提升客戶價值認(rèn)知，培育客戶高忠誠度。
“好體驗(yàn)—好口碑”：服務(wù)有特色，體驗(yàn)有感受；專人服務(wù)，全程陪同
服務(wù)有特色，體驗(yàn)有感受。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮新消費(fèi)服務(wù)，新消費(fèi)醫(yī)療，就是要持續(xù)點(diǎn)亮新消費(fèi)價值，或以“國際級專家”拉升醫(yī)療服務(wù)認(rèn)同感，創(chuàng)造醫(yī)療品牌“高信任度”；或以AI等新科技助力新醫(yī)療新服務(wù)，讓診療體驗(yàn)更有價值。
專人服務(wù)，全程陪同。醫(yī)療服務(wù)，是一項(xiàng)私密性極強(qiáng)的服務(wù)形式，是一項(xiàng)需要“專人服務(wù)”的服務(wù)形態(tài)。優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，大都會細(xì)化客戶類型，針對VIP客戶往往提供“一對一診療服務(wù)”，針對客戶的特殊需求提供“一對一對接”，全程陪同客戶的診療。
經(jīng)典案例：根據(jù)Mob研究院、《2021年95后醫(yī)美人群洞察報告》、艾爾建美學(xué)機(jī)構(gòu)問卷調(diào)研、長江證券研究所等綜合資訊表明，2021 年 11 月市場監(jiān)管總局頒布的《醫(yī)療美容廣告 執(zhí)法指南》旨在重點(diǎn)打擊“醫(yī)美形象代言人”、制造“容貌焦慮”以及變相宣傳，嚴(yán)格規(guī)范了醫(yī)美宣傳渠道，消費(fèi)者獲知醫(yī)美的信息渠道逐步從夸大失實(shí)的廣告轉(zhuǎn)向小紅書等相對客觀的分享類 APP 和親友間交流，此外醫(yī)美項(xiàng)目的高試錯成本進(jìn)一步加大了新客對 其他求美者經(jīng)驗(yàn)的關(guān)注，因而更加傾向于根據(jù)機(jī)構(gòu)口碑來做出謹(jǐn)慎、理性的消費(fèi)決策。
高品質(zhì)診療，解決用戶疑難問題。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新消費(fèi)醫(yī)療創(chuàng)新，數(shù)字品牌營銷策劃激活新診療新價值，越優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，越能創(chuàng)造“高品質(zhì)診療服務(wù)”，或針對VIP客戶提供“私人健康服務(wù)”，定制個性化診療方案；或針對用戶疑難問題，聚攏行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，開展“多學(xué)科會診”，專業(yè)且快速的解決用戶消費(fèi)難題。
聚焦區(qū)域服務(wù)，打造區(qū)域高知名度&高滿意度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)多數(shù)帶有區(qū)域性，帶有區(qū)域的消費(fèi)價值，優(yōu)秀的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，總會扎根當(dāng)?shù)?，聚攏區(qū)域當(dāng)?shù)孛t(yī)資源，以“名醫(yī)工作室”提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)知名度，以“特色專科”點(diǎn)亮醫(yī)療機(jī)構(gòu)特質(zhì)，全力提升機(jī)構(gòu)的區(qū)域知名度，讓用戶更滿意&更有價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)各公司公告、長江證券研究所等綜合資訊表明，全國范圍內(nèi)，醫(yī)美機(jī) 構(gòu)呈現(xiàn)低集中度，TOP1 品牌美萊市占率僅為 3.3%，品牌 CR5 僅為 6.3%；但區(qū)域內(nèi)集中度較高，據(jù)瑞麗醫(yī)美招股書披露，2019 年杭州和上海醫(yī)美機(jī)構(gòu)品牌 CR5 分別達(dá)到 30%、38%，頭部機(jī)構(gòu)品牌門店或選擇集中布局于省會及直轄市(例如美萊、藝星、醫(yī)美國際、秀可兒)，或選擇深耕某一區(qū)域形成標(biāo)桿性龍頭單店(例如華韓股份、伊美爾)。
引入新醫(yī)療新方法，創(chuàng)造“個性化診療”?？蛻艨诒嵘倪^程，是其以“新消費(fèi)醫(yī)療”創(chuàng)造客戶醫(yī)療價值的過程，是其以“個性化診療”一對一滿足用戶特殊需求的過程，更是其以智能AI洞察用戶健康情況、導(dǎo)入專業(yè)診療的過程。引入新科技，賦能新醫(yī)療，導(dǎo)入個性化價值，則客戶口碑，才會大提升。
統(tǒng)一客戶話術(shù)，提升客戶價值認(rèn)知，培育客戶高忠誠度。統(tǒng)一客戶話術(shù)，是將醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范化診療服務(wù)導(dǎo)入的過程，是將機(jī)構(gòu)高品質(zhì)診療以文本、說辭等方式將“品質(zhì)診療”將提升的過程，更是持續(xù)提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌認(rèn)同的過程。以“話術(shù)”統(tǒng)一客戶說辭，以“高品質(zhì)”統(tǒng)一客戶認(rèn)知，以“精品服務(wù)”培育客戶高忠誠度，才能持續(xù)提升客戶高價值。
客戶口碑提升，源于品牌戰(zhàn)略指引的新醫(yī)療客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，源于“高品質(zhì)”點(diǎn)亮的醫(yī)療品牌策劃傳播創(chuàng)新，更源于數(shù)字化技術(shù)賦能的“新醫(yī)療新價值”。引入新科技，賦能AI新診療；創(chuàng)造“個性化診療”，統(tǒng)一客戶話術(shù)，點(diǎn)亮數(shù)字品牌營銷策劃，則客戶口碑提升，未來可期！
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