新消費醫(yī)療策劃之防止老顧客流失五法（上）
發(fā)布時間：2024-08-26 ????點擊數(shù)：
防止老顧客流失，創(chuàng)造新消費新醫(yī)療。“老顧客經(jīng)營”是新消費醫(yī)療品牌營銷策劃的重要組成部分之一，是新消費醫(yī)療品牌戰(zhàn)略的典型性落地場景之一。優(yōu)秀的老顧客經(jīng)營，就是要以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，以“充卡式消費”激發(fā)客戶消費，以“可預(yù)期的療效+集合式服務(wù)”防止老客戶流失，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分老客戶類型，更以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)老客戶消費熱情。
“五大方法”，防止老顧客流失。1）“充卡式消費”：充卡獎勵，鎖定老客戶未來消費；年卡多周期綁定，分階段消費。2）“效果+服務(wù)雙驅(qū)動”：效果強(qiáng)牽引，集合式商品及服務(wù)設(shè)計；個性化設(shè)計，個性化經(jīng)營。3）“養(yǎng)客式運營”：養(yǎng)客，而非宰客；細(xì)致入微，維護(hù)“個人服務(wù)”。4）“大單式獎勵”：“大單式”獎勵，激勵老客戶；有大單，有創(chuàng)造。5）“重資源投入”：打通全渠道系統(tǒng)；重度投入，植入用戶消費心智。
“充卡式消費”：充卡獎勵，鎖定老客戶未來消費；年卡多周期綁定，分階段消費
充卡獎勵，鎖定老客戶未來消費。老客戶的優(yōu)秀之處，在于其已經(jīng)對品牌有所認(rèn)知，對品牌特質(zhì)有所了解；優(yōu)秀的老客戶經(jīng)營，就是要持續(xù)鎖定老客戶的“未來消費”，或以“會員卡優(yōu)惠”鎖定未來的老客戶消費，或以“充卡優(yōu)惠”鼓勵老客戶消費，更或以組合套餐、充卡+項目獎勵等激發(fā)老客戶的消費熱情。
年卡多周期綁定，分階段消費。老客戶消費，有年卡、專項卡等各類設(shè)置，分階段經(jīng)營、多階段設(shè)置等可以讓客戶擁有更多選擇權(quán)，以“年卡”鎖定用戶的年度消費，以月卡、季卡鼓勵用戶的常規(guī)消費及規(guī)律性扣減，更可以通過“專項卡”激活用戶的專項需求，讓用戶更有價值感。
“效果+服務(wù)雙驅(qū)動”：效果強(qiáng)牽引，集合式商品及服務(wù)設(shè)計；個性化設(shè)計，個性化經(jīng)營
效果強(qiáng)牽引，集合式商品及服務(wù)設(shè)計。品牌戰(zhàn)略指引新消費醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，新醫(yī)療效果指引新消費新增長，越優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，越能創(chuàng)造更可控的“醫(yī)療效果”，越能創(chuàng)造集合式商品及集合式服務(wù)，或以“疾病改善周期”定義未來的治療效果，或以“階段式提升”傳遞未來的美容成果，更或以“周期式套餐服務(wù)”創(chuàng)造更強(qiáng)的消費醫(yī)療價值。
個性化設(shè)計，個性化經(jīng)營。數(shù)字化技術(shù)賦能老客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活老客戶“大價值”，基于“新消費新醫(yī)療”的診療特色，設(shè)計“高匹配用戶健康需求”的商品，設(shè)計“高匹配用戶健康訴求”的醫(yī)療套餐，創(chuàng)造個性化認(rèn)知，創(chuàng)造個性化價值，這樣，才能讓商品更有價值感，才能讓醫(yī)療服務(wù)更有創(chuàng)造性。
“養(yǎng)客式運營”：養(yǎng)客，而非宰客；細(xì)致入微，維護(hù)“個人服務(wù)”
養(yǎng)客，而非宰客。防止老客戶流失，就是要持續(xù)培育顧客的“高品牌認(rèn)同感”，就是要以“既有醫(yī)療服務(wù)”刷新顧客認(rèn)知，就是要以“持續(xù)性的套餐服務(wù)”培育顧客的“消費習(xí)慣”。讓顧客更有消費價值，讓顧客更有品牌認(rèn)同感，養(yǎng)客而非宰客，宰客不能長久，養(yǎng)客才能創(chuàng)造高醫(yī)療服務(wù)價值，才能激發(fā)用戶的“高度情感認(rèn)同”。
細(xì)致入微，維護(hù)“個人服務(wù)”。防止老顧客流失，其首要之處就在于維護(hù)好“個人服務(wù)”，以“VIP客戶”經(jīng)營刷新品牌價值，以“持續(xù)的品牌服務(wù)”創(chuàng)造更強(qiáng)的品牌消費黏性，以更強(qiáng)的“個人服務(wù)”點亮品牌認(rèn)知，更可以通過個性化套餐解決老客戶的健康難題，讓老客戶更稱心、更滿意。
防止老客戶流失，需要企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引新消費醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，以“充卡式消費”鎖定老客戶未來消費，以“醫(yī)療效果+集合式商品服務(wù)”創(chuàng)造新醫(yī)療消費價值，更以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分老客戶類型，以數(shù)字品牌營銷策劃點亮新消費醫(yī)療，以一對一診療、個性化診治激發(fā)“高端醫(yī)療消費認(rèn)同”，以標(biāo)準(zhǔn)化診療、規(guī)范化診治等激活“大眾醫(yī)療消費”。更多方法請見《新消費醫(yī)療策劃之防止老顧客流失五法（下）》。
“五大方法”，防止老顧客流失。1）“充卡式消費”：充卡獎勵，鎖定老客戶未來消費；年卡多周期綁定，分階段消費。2）“效果+服務(wù)雙驅(qū)動”：效果強(qiáng)牽引，集合式商品及服務(wù)設(shè)計；個性化設(shè)計，個性化經(jīng)營。3）“養(yǎng)客式運營”：養(yǎng)客，而非宰客；細(xì)致入微，維護(hù)“個人服務(wù)”。4）“大單式獎勵”：“大單式”獎勵，激勵老客戶；有大單，有創(chuàng)造。5）“重資源投入”：打通全渠道系統(tǒng)；重度投入，植入用戶消費心智。
“充卡式消費”：充卡獎勵，鎖定老客戶未來消費；年卡多周期綁定，分階段消費
充卡獎勵，鎖定老客戶未來消費。老客戶的優(yōu)秀之處，在于其已經(jīng)對品牌有所認(rèn)知，對品牌特質(zhì)有所了解；優(yōu)秀的老客戶經(jīng)營，就是要持續(xù)鎖定老客戶的“未來消費”，或以“會員卡優(yōu)惠”鎖定未來的老客戶消費，或以“充卡優(yōu)惠”鼓勵老客戶消費，更或以組合套餐、充卡+項目獎勵等激發(fā)老客戶的消費熱情。
年卡多周期綁定，分階段消費。老客戶消費，有年卡、專項卡等各類設(shè)置，分階段經(jīng)營、多階段設(shè)置等可以讓客戶擁有更多選擇權(quán)，以“年卡”鎖定用戶的年度消費，以月卡、季卡鼓勵用戶的常規(guī)消費及規(guī)律性扣減，更可以通過“專項卡”激活用戶的專項需求，讓用戶更有價值感。
效果強(qiáng)牽引，集合式商品及服務(wù)設(shè)計。品牌戰(zhàn)略指引新消費醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，新醫(yī)療效果指引新消費新增長，越優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，越能創(chuàng)造更可控的“醫(yī)療效果”，越能創(chuàng)造集合式商品及集合式服務(wù)，或以“疾病改善周期”定義未來的治療效果，或以“階段式提升”傳遞未來的美容成果，更或以“周期式套餐服務(wù)”創(chuàng)造更強(qiáng)的消費醫(yī)療價值。
個性化設(shè)計，個性化經(jīng)營。數(shù)字化技術(shù)賦能老客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活老客戶“大價值”，基于“新消費新醫(yī)療”的診療特色，設(shè)計“高匹配用戶健康需求”的商品，設(shè)計“高匹配用戶健康訴求”的醫(yī)療套餐，創(chuàng)造個性化認(rèn)知，創(chuàng)造個性化價值，這樣，才能讓商品更有價值感，才能讓醫(yī)療服務(wù)更有創(chuàng)造性。
養(yǎng)客，而非宰客。防止老客戶流失，就是要持續(xù)培育顧客的“高品牌認(rèn)同感”，就是要以“既有醫(yī)療服務(wù)”刷新顧客認(rèn)知，就是要以“持續(xù)性的套餐服務(wù)”培育顧客的“消費習(xí)慣”。讓顧客更有消費價值，讓顧客更有品牌認(rèn)同感，養(yǎng)客而非宰客，宰客不能長久，養(yǎng)客才能創(chuàng)造高醫(yī)療服務(wù)價值，才能激發(fā)用戶的“高度情感認(rèn)同”。
細(xì)致入微，維護(hù)“個人服務(wù)”。防止老顧客流失，其首要之處就在于維護(hù)好“個人服務(wù)”，以“VIP客戶”經(jīng)營刷新品牌價值，以“持續(xù)的品牌服務(wù)”創(chuàng)造更強(qiáng)的品牌消費黏性，以更強(qiáng)的“個人服務(wù)”點亮品牌認(rèn)知，更可以通過個性化套餐解決老客戶的健康難題，讓老客戶更稱心、更滿意。
防止老客戶流失，需要企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引新消費醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，以“充卡式消費”鎖定老客戶未來消費，以“醫(yī)療效果+集合式商品服務(wù)”創(chuàng)造新醫(yī)療消費價值，更以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分老客戶類型，以數(shù)字品牌營銷策劃點亮新消費醫(yī)療，以一對一診療、個性化診治激發(fā)“高端醫(yī)療消費認(rèn)同”，以標(biāo)準(zhǔn)化診療、規(guī)范化診治等激活“大眾醫(yī)療消費”。更多方法請見《新消費醫(yī)療策劃之防止老顧客流失五法（下）》。
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