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客戶服務(wù)越強(qiáng)，新消費(fèi)醫(yī)療價(jià)值越突出?？蛻舴?wù)價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程，是新消費(fèi)醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引“高價(jià)值診療”快速推進(jìn)的過(guò)程，是新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“專業(yè)診療價(jià)值”的過(guò)程，更是全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情、創(chuàng)造高品質(zhì)醫(yī)療的過(guò)程。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能客戶醫(yī)療難題“大解決”；創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，革新新一代“客戶營(yíng)銷服務(wù)”，讓用戶暢享高價(jià)值診療，讓用戶暢享高價(jià)值服務(wù)，則客戶經(jīng)營(yíng)，必有大成就！
 
“三大體系”，助力新醫(yī)療新客戶服務(wù)。1）“醫(yī)護(hù)專業(yè)診療服務(wù)”：專業(yè)級(jí)診療，專業(yè)級(jí)醫(yī)護(hù)；有服務(wù)，有價(jià)值，更要有特色。2）“客戶常規(guī)服務(wù)”：健康切入，全程跟進(jìn)；快速響應(yīng)，時(shí)時(shí)常相伴。3）“客戶營(yíng)銷服務(wù)”：突出診療特色，展示服務(wù)價(jià)值；安撫客戶情緒，激發(fā)客戶復(fù)購(gòu)。
 
“醫(yī)護(hù)專業(yè)診療服務(wù)”：專業(yè)級(jí)診療，專業(yè)級(jí)醫(yī)護(hù)；有服務(wù)，有價(jià)值，更要有特色
 
專業(yè)級(jí)診療，專業(yè)級(jí)醫(yī)護(hù)。醫(yī)療用戶的需求，或在于恢復(fù)個(gè)人健康，樂(lè)享生活；或訴求新一代醫(yī)學(xué)科技，讓自己變得更好、更美，更能擁有“美好的人生”。這些，都需要專業(yè)級(jí)診療，通過(guò)專業(yè)醫(yī)生解決健康難題，讓身體更健康；通過(guò)專業(yè)護(hù)理減少不必要損傷，讓生活更有品質(zhì)；通過(guò)“專家主理”提升醫(yī)療成功率，通過(guò)“名家工作室”提升診療價(jià)值感，“專業(yè)”成就新消費(fèi)新醫(yī)療，“專業(yè)”創(chuàng)造專業(yè)級(jí)診療服務(wù)，真正解決用戶需求！
 
有服務(wù)，有價(jià)值，更要有特色。品牌戰(zhàn)略指引新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃“大創(chuàng)新”，全渠道品牌策劃傳播，不但可以點(diǎn)亮“高價(jià)值診療”，刷新高價(jià)值醫(yī)療品牌形象，而且可以點(diǎn)燃用戶新醫(yī)療消費(fèi)，導(dǎo)入更新的診斷方法，引入更智能的治療設(shè)備，創(chuàng)造更強(qiáng)的“新消費(fèi)診療服務(wù)”，讓服務(wù)真正專業(yè)感及價(jià)值感！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、西南證券等綜合資訊表明，高端口腔醫(yī)療服務(wù)以更高的醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)與更佳的服務(wù)設(shè)施與私密度滿足成熟消費(fèi)者的期望。中端口腔醫(yī)療服務(wù)提供商通常以連鎖店的形式提供服務(wù)，能夠搭建全面客戶服務(wù)體系。 “客戶常規(guī)服務(wù)”：健康切入，全程跟進(jìn)；快速響應(yīng)，時(shí)時(shí)常相伴
 
健康切入，全程跟進(jìn)。醫(yī)療客戶，解決的是健康問(wèn)題及“美好生活問(wèn)題”，“健康問(wèn)題”是剛需，是醫(yī)療品牌經(jīng)營(yíng)的“強(qiáng)切入點(diǎn)”，解決用戶的健康難題，讓用戶恢復(fù)健康，讓用戶更有“醫(yī)療價(jià)值認(rèn)同”，這才是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)所在，也是醫(yī)療品牌經(jīng)營(yíng)的“基石”，需要專業(yè)醫(yī)療人員全程跟進(jìn)、細(xì)心執(zhí)行。
 
快速響應(yīng)，時(shí)時(shí)常相伴。健康問(wèn)題，事關(guān)用戶的生活，“時(shí)時(shí)常相伴”之意，在于提醒專業(yè)醫(yī)療人員關(guān)心用戶的價(jià)值，時(shí)時(shí)提醒“健康注意事項(xiàng)”，時(shí)時(shí)關(guān)注“生活注意事項(xiàng)”，時(shí)時(shí)創(chuàng)造“高價(jià)值診療特色”，讓生活更有價(jià)值感，讓健康更有創(chuàng)造感，全面培育“高價(jià)值客戶”，讓品牌價(jià)值融入“顧客生活”，讓品牌特色更有張力。
 
“客戶營(yíng)銷服務(wù)”：突出診療特色，展示服務(wù)價(jià)值；安撫客戶情緒，激發(fā)客戶復(fù)購(gòu)
 
突出診療特色，展示服務(wù)價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶服務(wù)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“高價(jià)值診療特色”，越優(yōu)秀的客戶服務(wù)，越能創(chuàng)造品牌新價(jià)值，越能點(diǎn)亮“診療新特色”，或以名家、名醫(yī)塑造“診療專業(yè)感”，或以典型范例、典型樣本等提升“用戶信賴感”，更或以一對(duì)一診療、健康管家等創(chuàng)造“診療服務(wù)”新價(jià)值。
 
安撫客戶情緒，激發(fā)客戶復(fù)購(gòu)?？蛻艚】涤袉?wèn)題，情緒難免波動(dòng)，“安撫情緒”是客戶服務(wù)的一大核心。高價(jià)值的客戶服務(wù)，安撫客戶情緒、解除客戶焦慮、激發(fā)客戶希望，都是激勵(lì)客戶的重要方式，也是激發(fā)客戶情感共鳴的重要方式；再輔之以明星品項(xiàng)導(dǎo)入、診療價(jià)值創(chuàng)造，則客戶復(fù)購(gòu)，自然“水到渠成”。 經(jīng)典案例：根據(jù)招股書(shū)、西南證券等綜合資訊表明，針對(duì)不同消費(fèi)群體需求，瑞爾集團(tuán)將業(yè)務(wù)板塊拆分成針對(duì)一線及新一線富裕消費(fèi)者的高端口腔醫(yī)療服務(wù)——瑞爾牙科和為華北、華東、華南以及西區(qū)一線和核心二線城市中產(chǎn)階層服務(wù)的中端口腔服務(wù)瑞泰口腔。截至 2022 年 9 月 30 日，全國(guó)共有 51 家瑞爾診所，主要分布在北京、上海、深圳、廣州、杭州、天津和廈門七個(gè)城市，可以看出瑞爾診所主要集中在大都市地區(qū)，其余地區(qū)共計(jì) 8 家醫(yī)院及 63 家瑞泰診 所。
客戶服務(wù)體系的建設(shè)，應(yīng)分層次、分圈子推進(jìn)，或塑造“專業(yè)感”，點(diǎn)亮專業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略，主推“醫(yī)護(hù)專業(yè)診療服務(wù)”；或創(chuàng)新醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃，點(diǎn)亮新消費(fèi)新客戶診療，“時(shí)時(shí)相伴”，推進(jìn)“客戶常規(guī)服務(wù)”；更或創(chuàng)新全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，借助數(shù)字化技術(shù)優(yōu)選高價(jià)值客戶，通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃提升用戶參與感，激發(fā)客戶快復(fù)購(gòu)。以“專業(yè)診療服務(wù)”解決解決用戶醫(yī)療問(wèn)題，以“常規(guī)服務(wù)”陪伴用戶、時(shí)時(shí)相伴，以“特色營(yíng)銷服務(wù)”突出診療特色、完成項(xiàng)目升單及復(fù)購(gòu)，如此，新醫(yī)療新服務(wù)，才會(huì)更有價(jià)值感，才會(huì)更加長(zhǎng)久！