新消費醫(yī)療策劃之五重客戶價值管理（下）
發(fā)布時間：2024-08-06 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《新消費醫(yī)療策劃之五重客戶價值管理（上）》中，我們談到了新消費新醫(yī)療“客戶價值管理”的重要性，建議企業(yè)以“強診療認知”拉升醫(yī)療品牌大價值，以“強醫(yī)療價值”點亮醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，以“個性化診療”點亮診療特色，更重要之處，是以數(shù)字化技術賦能“新消費新診療”，以數(shù)字品牌營銷策劃激活“新醫(yī)療價值”，讓用戶感受到“新診療特色”，讓用戶感受到“優(yōu)質(zhì)診療服務”，讓老用戶愿意推薦更多的新用戶暢享“新醫(yī)療新服務”！
“五重客戶價值”，奠定新醫(yī)療新服務。1）“認知價值升級”：認知價值再點亮，病癥價值再梳理；品牌認可度提升，數(shù)字診療再點亮。2）“醫(yī)學價值升級”：關注用戶需求，關注個性化診療；點亮新醫(yī)療，創(chuàng)造新學術。3）“傳播價值升級”：用戶參與新傳播，點亮品牌新資訊；智能推送品牌化內(nèi)容，創(chuàng)造新醫(yī)療新服務。4）“推薦價值升級”：老客戶能量再激活；老客戶推薦更精準，新客戶吸納更全面。5）“服務價值升級”：聚沙成塔，聚小眾為社群，醫(yī)療服務群體化；個性化服務勢頭抬升，智能診斷蔚然成風。
“傳播價值升級”：用戶參與新傳播，點亮品牌新資訊；智能推送品牌化內(nèi)容，創(chuàng)造新醫(yī)療新服務
用戶參與新傳播，點亮品牌新資訊。醫(yī)療客戶價值創(chuàng)造的過程，是用戶解決“自我健康難題”的過程，是新消費醫(yī)療品牌以“強診療服務”拉升用戶認知的過程，更是企業(yè)以“新消費診療”創(chuàng)新品牌營銷策劃的過程。智能推送新健康資訊，激活健康用戶認知，創(chuàng)造新診療新服務，則新消費醫(yī)療客戶，必有大收獲。
智能推送品牌化內(nèi)容，創(chuàng)造新醫(yī)療新服務。數(shù)字化技術賦能新消費新創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激活客戶的“強交互”，我們已經(jīng)身處“品牌化資訊”主導的時代，用戶希望獲得更多、更有價值的健康資訊，希望獲得更有特色的“診療服務”，其對“品牌化內(nèi)容”是歡迎的，對于“新診療服務方式”是感興趣的，對于“新醫(yī)療新服務”是愿意享受的。
以SCRM系統(tǒng)為依托，豐富用戶的交易標簽、商品標簽、服務標簽等，細分出高端用戶、中檔用戶、大眾用戶等多樣化用戶類型，針對高端用戶主推前沿性、品質(zhì)性、品牌化診療，廣泛應用AI檢查、智能多學科會診等數(shù)字醫(yī)療內(nèi)容，主打“高價值診療”；而對于大眾用戶主推高品質(zhì)保證、權威專家主理、成熟技術保證等，主打“品質(zhì)化診療”，以品質(zhì)吸引用戶目光，積極擴大醫(yī)療消費人群。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，經(jīng)過 30 年沉淀，美麗田園公司打造多品牌組合，提供多元化服務涵蓋傳統(tǒng)美容服務需求(品牌:美麗田園、貝黎詩)、醫(yī)療美容服務需求(品牌:秀可兒)和亞健康評估及干預服務需求(品牌:研源)。
“推薦價值升級”：老客戶能量再激活；老客戶推薦更精準，新客戶吸納更全面
老客戶能量再激活。數(shù)字化技術大大降低了用戶醫(yī)療消費的洞察難度，大大提升了“老客戶價值”，大大提升了“老客戶推薦的成功率”，越優(yōu)秀的老客戶，越能辨識出“卓越的新消費醫(yī)療品牌”，越樂享“高價值診療服務”，越愿意介紹“優(yōu)秀新用戶”，這，正是新消費醫(yī)療品牌魅力所在。
老客戶推薦更精準，新客戶吸納更全面。老客戶，因標簽顆粒度細，會員標簽比較完整，“老客戶推薦”更加精準，其對新用戶的“診療服務”關注度比較高，對“自主品牌特色”更有價值認同感，對新用戶的吸納更加高效且富有價值。
老客戶推薦，離不開品牌的高效激勵，優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，或以推薦送贈品等激發(fā)用戶推薦積極性，讓用戶樂意推薦；或以現(xiàn)金獎勵、會員積分可換物等激發(fā)用戶推薦的價值，讓用戶更有創(chuàng)造感，也更有認同感。
“服務價值升級”：聚沙成塔，聚小眾為社群，醫(yī)療服務群體化；個性化服務勢頭抬升，智能診斷蔚然成風
聚沙成塔，聚小眾為社群，醫(yī)療服務群體化。醫(yī)療客戶的價值管理，面向是眾多的患者及健康用戶，患者基數(shù)大、潛在用戶多，其要想擁有更好的“管理效果”，需要以“品牌化內(nèi)容”聚攏用戶流量，以“高價值服務”點亮新社群新價值。
細分不同患者群體，依托智能內(nèi)容推送區(qū)分“用戶興趣”，基于用戶健康興趣劃分“用戶群體”，讓用戶更有價值感，也讓用戶喜歡這些內(nèi)容，塑造用戶喜歡的“健康圈子”，讓用戶自愿加入其中，再加上新消費醫(yī)療品牌的積極引導，用戶社群必會倍受關注，且成為用戶高價值經(jīng)營的“連接器”。
個性化服務勢頭抬升，智能診斷蔚然成風。新時代的醫(yī)療客戶經(jīng)營，“個性化服務”應該成為客戶價值管理的一大“管理底色”，基于客戶需求不同，施行不同的診療服務，以此真正解決用戶健康難題，讓用戶價值感更足。結合智能AI診斷，對高端用戶提供“管家式服務”，全程陪同，全周期式健康管理；對大眾用戶提供“規(guī)范化服務”，服務標準化，診斷標準化，讓用戶感受到“高性能服務”。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司主營傳統(tǒng)美容服務業(yè)務，自 2011 年起進軍醫(yī)療美容服務，打開第二條成長曲線，2018 年開始發(fā)展亞健康評估及干預服務，開拓未來增長的第三大支柱。公司提供多樣化美麗與 健康管理服務，涵蓋 47 類服務項目及超過 800 個 SKU，跨越客戶全生命周期。
數(shù)字化技術驅(qū)動企業(yè)新消費醫(yī)療“大變革”，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值醫(yī)療品牌經(jīng)營，優(yōu)秀的醫(yī)療客戶價值管理，得益于品牌戰(zhàn)略指引的“醫(yī)療消費認知價值升級”，得益于醫(yī)療品牌營銷策劃點亮的“新醫(yī)學價值”，更得益于“新媒體品牌策劃傳播”點亮的“新健康內(nèi)容”。全面點亮“品牌化內(nèi)容價值”，聚攏優(yōu)質(zhì)用戶流量，激活老客戶推薦，升級診療服務價值，則新消費醫(yī)療的客戶價值管理，未來可期！
“五重客戶價值”，奠定新醫(yī)療新服務。1）“認知價值升級”：認知價值再點亮，病癥價值再梳理；品牌認可度提升，數(shù)字診療再點亮。2）“醫(yī)學價值升級”：關注用戶需求，關注個性化診療；點亮新醫(yī)療，創(chuàng)造新學術。3）“傳播價值升級”：用戶參與新傳播，點亮品牌新資訊；智能推送品牌化內(nèi)容，創(chuàng)造新醫(yī)療新服務。4）“推薦價值升級”：老客戶能量再激活；老客戶推薦更精準，新客戶吸納更全面。5）“服務價值升級”：聚沙成塔，聚小眾為社群，醫(yī)療服務群體化；個性化服務勢頭抬升，智能診斷蔚然成風。
“傳播價值升級”：用戶參與新傳播，點亮品牌新資訊；智能推送品牌化內(nèi)容，創(chuàng)造新醫(yī)療新服務
用戶參與新傳播，點亮品牌新資訊。醫(yī)療客戶價值創(chuàng)造的過程，是用戶解決“自我健康難題”的過程，是新消費醫(yī)療品牌以“強診療服務”拉升用戶認知的過程，更是企業(yè)以“新消費診療”創(chuàng)新品牌營銷策劃的過程。智能推送新健康資訊，激活健康用戶認知，創(chuàng)造新診療新服務，則新消費醫(yī)療客戶，必有大收獲。
智能推送品牌化內(nèi)容，創(chuàng)造新醫(yī)療新服務。數(shù)字化技術賦能新消費新創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激活客戶的“強交互”，我們已經(jīng)身處“品牌化資訊”主導的時代，用戶希望獲得更多、更有價值的健康資訊，希望獲得更有特色的“診療服務”，其對“品牌化內(nèi)容”是歡迎的，對于“新診療服務方式”是感興趣的，對于“新醫(yī)療新服務”是愿意享受的。
以SCRM系統(tǒng)為依托，豐富用戶的交易標簽、商品標簽、服務標簽等，細分出高端用戶、中檔用戶、大眾用戶等多樣化用戶類型，針對高端用戶主推前沿性、品質(zhì)性、品牌化診療，廣泛應用AI檢查、智能多學科會診等數(shù)字醫(yī)療內(nèi)容，主打“高價值診療”；而對于大眾用戶主推高品質(zhì)保證、權威專家主理、成熟技術保證等，主打“品質(zhì)化診療”，以品質(zhì)吸引用戶目光，積極擴大醫(yī)療消費人群。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，經(jīng)過 30 年沉淀，美麗田園公司打造多品牌組合，提供多元化服務涵蓋傳統(tǒng)美容服務需求(品牌:美麗田園、貝黎詩)、醫(yī)療美容服務需求(品牌:秀可兒)和亞健康評估及干預服務需求(品牌:研源)。
老客戶能量再激活。數(shù)字化技術大大降低了用戶醫(yī)療消費的洞察難度，大大提升了“老客戶價值”，大大提升了“老客戶推薦的成功率”，越優(yōu)秀的老客戶，越能辨識出“卓越的新消費醫(yī)療品牌”，越樂享“高價值診療服務”，越愿意介紹“優(yōu)秀新用戶”，這，正是新消費醫(yī)療品牌魅力所在。
老客戶推薦更精準，新客戶吸納更全面。老客戶，因標簽顆粒度細，會員標簽比較完整，“老客戶推薦”更加精準，其對新用戶的“診療服務”關注度比較高，對“自主品牌特色”更有價值認同感，對新用戶的吸納更加高效且富有價值。
老客戶推薦，離不開品牌的高效激勵，優(yōu)秀的新消費醫(yī)療品牌，或以推薦送贈品等激發(fā)用戶推薦積極性，讓用戶樂意推薦；或以現(xiàn)金獎勵、會員積分可換物等激發(fā)用戶推薦的價值，讓用戶更有創(chuàng)造感，也更有認同感。
“服務價值升級”：聚沙成塔，聚小眾為社群，醫(yī)療服務群體化；個性化服務勢頭抬升，智能診斷蔚然成風
聚沙成塔，聚小眾為社群，醫(yī)療服務群體化。醫(yī)療客戶的價值管理，面向是眾多的患者及健康用戶，患者基數(shù)大、潛在用戶多，其要想擁有更好的“管理效果”，需要以“品牌化內(nèi)容”聚攏用戶流量，以“高價值服務”點亮新社群新價值。
細分不同患者群體，依托智能內(nèi)容推送區(qū)分“用戶興趣”，基于用戶健康興趣劃分“用戶群體”，讓用戶更有價值感，也讓用戶喜歡這些內(nèi)容，塑造用戶喜歡的“健康圈子”，讓用戶自愿加入其中，再加上新消費醫(yī)療品牌的積極引導，用戶社群必會倍受關注，且成為用戶高價值經(jīng)營的“連接器”。
個性化服務勢頭抬升，智能診斷蔚然成風。新時代的醫(yī)療客戶經(jīng)營，“個性化服務”應該成為客戶價值管理的一大“管理底色”，基于客戶需求不同，施行不同的診療服務，以此真正解決用戶健康難題，讓用戶價值感更足。結合智能AI診斷，對高端用戶提供“管家式服務”，全程陪同，全周期式健康管理；對大眾用戶提供“規(guī)范化服務”，服務標準化，診斷標準化，讓用戶感受到“高性能服務”。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司主營傳統(tǒng)美容服務業(yè)務，自 2011 年起進軍醫(yī)療美容服務，打開第二條成長曲線，2018 年開始發(fā)展亞健康評估及干預服務，開拓未來增長的第三大支柱。公司提供多樣化美麗與 健康管理服務，涵蓋 47 類服務項目及超過 800 個 SKU，跨越客戶全生命周期。
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