新消費(fèi)醫(yī)療策劃之五重客戶(hù)價(jià)值管理（下）
發(fā)布時(shí)間：2024-08-06 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之五重客戶(hù)價(jià)值管理（上）》中，我們談到了新消費(fèi)新醫(yī)療“客戶(hù)價(jià)值管理”的重要性，建議企業(yè)以“強(qiáng)診療認(rèn)知”拉升醫(yī)療品牌大價(jià)值，以“強(qiáng)醫(yī)療價(jià)值”點(diǎn)亮醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，以“個(gè)性化診療”點(diǎn)亮診療特色，更重要之處，是以數(shù)字化技術(shù)賦能“新消費(fèi)新診療”，以數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活“新醫(yī)療價(jià)值”，讓用戶(hù)感受到“新診療特色”，讓用戶(hù)感受到“優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)”，讓老用戶(hù)愿意推薦更多的新用戶(hù)暢享“新醫(yī)療新服務(wù)”！
“五重客戶(hù)價(jià)值”，奠定新醫(yī)療新服務(wù)。1）“認(rèn)知價(jià)值升級(jí)”：認(rèn)知價(jià)值再點(diǎn)亮，病癥價(jià)值再梳理；品牌認(rèn)可度提升，數(shù)字診療再點(diǎn)亮。2）“醫(yī)學(xué)價(jià)值升級(jí)”：關(guān)注用戶(hù)需求，關(guān)注個(gè)性化診療；點(diǎn)亮新醫(yī)療，創(chuàng)造新學(xué)術(shù)。3）“傳播價(jià)值升級(jí)”：用戶(hù)參與新傳播，點(diǎn)亮品牌新資訊；智能推送品牌化內(nèi)容，創(chuàng)造新醫(yī)療新服務(wù)。4）“推薦價(jià)值升級(jí)”：老客戶(hù)能量再激活；老客戶(hù)推薦更精準(zhǔn)，新客戶(hù)吸納更全面。5）“服務(wù)價(jià)值升級(jí)”：聚沙成塔，聚小眾為社群，醫(yī)療服務(wù)群體化；個(gè)性化服務(wù)勢(shì)頭抬升，智能診斷蔚然成風(fēng)。
“傳播價(jià)值升級(jí)”：用戶(hù)參與新傳播，點(diǎn)亮品牌新資訊；智能推送品牌化內(nèi)容，創(chuàng)造新醫(yī)療新服務(wù)
用戶(hù)參與新傳播，點(diǎn)亮品牌新資訊。醫(yī)療客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程，是用戶(hù)解決“自我健康難題”的過(guò)程，是新消費(fèi)醫(yī)療品牌以“強(qiáng)診療服務(wù)”拉升用戶(hù)認(rèn)知的過(guò)程，更是企業(yè)以“新消費(fèi)診療”創(chuàng)新品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃的過(guò)程。智能推送新健康資訊，激活健康用戶(hù)認(rèn)知，創(chuàng)造新診療新服務(wù)，則新消費(fèi)醫(yī)療客戶(hù)，必有大收獲。
智能推送品牌化內(nèi)容，創(chuàng)造新醫(yī)療新服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費(fèi)新創(chuàng)造，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活客戶(hù)的“強(qiáng)交互”，我們已經(jīng)身處“品牌化資訊”主導(dǎo)的時(shí)代，用戶(hù)希望獲得更多、更有價(jià)值的健康資訊，希望獲得更有特色的“診療服務(wù)”，其對(duì)“品牌化內(nèi)容”是歡迎的，對(duì)于“新診療服務(wù)方式”是感興趣的，對(duì)于“新醫(yī)療新服務(wù)”是愿意享受的。
以SCRM系統(tǒng)為依托，豐富用戶(hù)的交易標(biāo)簽、商品標(biāo)簽、服務(wù)標(biāo)簽等，細(xì)分出高端用戶(hù)、中檔用戶(hù)、大眾用戶(hù)等多樣化用戶(hù)類(lèi)型，針對(duì)高端用戶(hù)主推前沿性、品質(zhì)性、品牌化診療，廣泛應(yīng)用AI檢查、智能多學(xué)科會(huì)診等數(shù)字醫(yī)療內(nèi)容，主打“高價(jià)值診療”；而對(duì)于大眾用戶(hù)主推高品質(zhì)保證、權(quán)威專(zhuān)家主理、成熟技術(shù)保證等，主打“品質(zhì)化診療”，以品質(zhì)吸引用戶(hù)目光，積極擴(kuò)大醫(yī)療消費(fèi)人群。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國(guó)際等綜合資訊表明，經(jīng)過(guò) 30 年沉淀，美麗田園公司打造多品牌組合，提供多元化服務(wù)涵蓋傳統(tǒng)美容服務(wù)需求(品牌:美麗田園、貝黎詩(shī))、醫(yī)療美容服務(wù)需求(品牌:秀可兒)和亞健康評(píng)估及干預(yù)服務(wù)需求(品牌:研源)。
“推薦價(jià)值升級(jí)”：老客戶(hù)能量再激活；老客戶(hù)推薦更精準(zhǔn)，新客戶(hù)吸納更全面
老客戶(hù)能量再激活。數(shù)字化技術(shù)大大降低了用戶(hù)醫(yī)療消費(fèi)的洞察難度，大大提升了“老客戶(hù)價(jià)值”，大大提升了“老客戶(hù)推薦的成功率”，越優(yōu)秀的老客戶(hù)，越能辨識(shí)出“卓越的新消費(fèi)醫(yī)療品牌”，越樂(lè)享“高價(jià)值診療服務(wù)”，越愿意介紹“優(yōu)秀新用戶(hù)”，這，正是新消費(fèi)醫(yī)療品牌魅力所在。
老客戶(hù)推薦更精準(zhǔn)，新客戶(hù)吸納更全面。老客戶(hù)，因標(biāo)簽顆粒度細(xì)，會(huì)員標(biāo)簽比較完整，“老客戶(hù)推薦”更加精準(zhǔn)，其對(duì)新用戶(hù)的“診療服務(wù)”關(guān)注度比較高，對(duì)“自主品牌特色”更有價(jià)值認(rèn)同感，對(duì)新用戶(hù)的吸納更加高效且富有價(jià)值。
老客戶(hù)推薦，離不開(kāi)品牌的高效激勵(lì)，優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，或以推薦送贈(zèng)品等激發(fā)用戶(hù)推薦積極性，讓用戶(hù)樂(lè)意推薦；或以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員積分可換物等激發(fā)用戶(hù)推薦的價(jià)值，讓用戶(hù)更有創(chuàng)造感，也更有認(rèn)同感。
“服務(wù)價(jià)值升級(jí)”：聚沙成塔，聚小眾為社群，醫(yī)療服務(wù)群體化；個(gè)性化服務(wù)勢(shì)頭抬升，智能診斷蔚然成風(fēng)
聚沙成塔，聚小眾為社群，醫(yī)療服務(wù)群體化。醫(yī)療客戶(hù)的價(jià)值管理，面向是眾多的患者及健康用戶(hù)，患者基數(shù)大、潛在用戶(hù)多，其要想擁有更好的“管理效果”，需要以“品牌化內(nèi)容”聚攏用戶(hù)流量，以“高價(jià)值服務(wù)”點(diǎn)亮新社群新價(jià)值。
細(xì)分不同患者群體，依托智能內(nèi)容推送區(qū)分“用戶(hù)興趣”，基于用戶(hù)健康興趣劃分“用戶(hù)群體”，讓用戶(hù)更有價(jià)值感，也讓用戶(hù)喜歡這些內(nèi)容，塑造用戶(hù)喜歡的“健康圈子”，讓用戶(hù)自愿加入其中，再加上新消費(fèi)醫(yī)療品牌的積極引導(dǎo)，用戶(hù)社群必會(huì)倍受關(guān)注，且成為用戶(hù)高價(jià)值經(jīng)營(yíng)的“連接器”。
個(gè)性化服務(wù)勢(shì)頭抬升，智能診斷蔚然成風(fēng)。新時(shí)代的醫(yī)療客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，“個(gè)性化服務(wù)”應(yīng)該成為客戶(hù)價(jià)值管理的一大“管理底色”，基于客戶(hù)需求不同，施行不同的診療服務(wù)，以此真正解決用戶(hù)健康難題，讓用戶(hù)價(jià)值感更足。結(jié)合智能AI診斷，對(duì)高端用戶(hù)提供“管家式服務(wù)”，全程陪同，全周期式健康管理；對(duì)大眾用戶(hù)提供“規(guī)范化服務(wù)”，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，診斷標(biāo)準(zhǔn)化，讓用戶(hù)感受到“高性能服務(wù)”。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國(guó)際等綜合資訊表明，美麗田園公司主營(yíng)傳統(tǒng)美容服務(wù)業(yè)務(wù)，自 2011 年起進(jìn)軍醫(yī)療美容服務(wù)，打開(kāi)第二條成長(zhǎng)曲線(xiàn)，2018 年開(kāi)始發(fā)展亞健康評(píng)估及干預(yù)服務(wù)，開(kāi)拓未來(lái)增長(zhǎng)的第三大支柱。公司提供多樣化美麗與 健康管理服務(wù)，涵蓋 47 類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目及超過(guò) 800 個(gè) SKU，跨越客戶(hù)全生命周期。
數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新消費(fèi)醫(yī)療“大變革”，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活高價(jià)值醫(yī)療品牌經(jīng)營(yíng)，優(yōu)秀的醫(yī)療客戶(hù)價(jià)值管理，得益于品牌戰(zhàn)略指引的“醫(yī)療消費(fèi)認(rèn)知價(jià)值升級(jí)”，得益于醫(yī)療品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮的“新醫(yī)學(xué)價(jià)值”，更得益于“新媒體品牌策劃傳播”點(diǎn)亮的“新健康內(nèi)容”。全面點(diǎn)亮“品牌化內(nèi)容價(jià)值”，聚攏優(yōu)質(zhì)用戶(hù)流量，激活老客戶(hù)推薦，升級(jí)診療服務(wù)價(jià)值，則新消費(fèi)醫(yī)療的客戶(hù)價(jià)值管理，未來(lái)可期！
“五重客戶(hù)價(jià)值”，奠定新醫(yī)療新服務(wù)。1）“認(rèn)知價(jià)值升級(jí)”：認(rèn)知價(jià)值再點(diǎn)亮，病癥價(jià)值再梳理；品牌認(rèn)可度提升，數(shù)字診療再點(diǎn)亮。2）“醫(yī)學(xué)價(jià)值升級(jí)”：關(guān)注用戶(hù)需求，關(guān)注個(gè)性化診療；點(diǎn)亮新醫(yī)療，創(chuàng)造新學(xué)術(shù)。3）“傳播價(jià)值升級(jí)”：用戶(hù)參與新傳播，點(diǎn)亮品牌新資訊；智能推送品牌化內(nèi)容，創(chuàng)造新醫(yī)療新服務(wù)。4）“推薦價(jià)值升級(jí)”：老客戶(hù)能量再激活；老客戶(hù)推薦更精準(zhǔn)，新客戶(hù)吸納更全面。5）“服務(wù)價(jià)值升級(jí)”：聚沙成塔，聚小眾為社群，醫(yī)療服務(wù)群體化；個(gè)性化服務(wù)勢(shì)頭抬升，智能診斷蔚然成風(fēng)。
“傳播價(jià)值升級(jí)”：用戶(hù)參與新傳播，點(diǎn)亮品牌新資訊；智能推送品牌化內(nèi)容，創(chuàng)造新醫(yī)療新服務(wù)
用戶(hù)參與新傳播，點(diǎn)亮品牌新資訊。醫(yī)療客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程，是用戶(hù)解決“自我健康難題”的過(guò)程，是新消費(fèi)醫(yī)療品牌以“強(qiáng)診療服務(wù)”拉升用戶(hù)認(rèn)知的過(guò)程，更是企業(yè)以“新消費(fèi)診療”創(chuàng)新品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃的過(guò)程。智能推送新健康資訊，激活健康用戶(hù)認(rèn)知，創(chuàng)造新診療新服務(wù)，則新消費(fèi)醫(yī)療客戶(hù)，必有大收獲。
智能推送品牌化內(nèi)容，創(chuàng)造新醫(yī)療新服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費(fèi)新創(chuàng)造，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活客戶(hù)的“強(qiáng)交互”，我們已經(jīng)身處“品牌化資訊”主導(dǎo)的時(shí)代，用戶(hù)希望獲得更多、更有價(jià)值的健康資訊，希望獲得更有特色的“診療服務(wù)”，其對(duì)“品牌化內(nèi)容”是歡迎的，對(duì)于“新診療服務(wù)方式”是感興趣的，對(duì)于“新醫(yī)療新服務(wù)”是愿意享受的。
以SCRM系統(tǒng)為依托，豐富用戶(hù)的交易標(biāo)簽、商品標(biāo)簽、服務(wù)標(biāo)簽等，細(xì)分出高端用戶(hù)、中檔用戶(hù)、大眾用戶(hù)等多樣化用戶(hù)類(lèi)型，針對(duì)高端用戶(hù)主推前沿性、品質(zhì)性、品牌化診療，廣泛應(yīng)用AI檢查、智能多學(xué)科會(huì)診等數(shù)字醫(yī)療內(nèi)容，主打“高價(jià)值診療”；而對(duì)于大眾用戶(hù)主推高品質(zhì)保證、權(quán)威專(zhuān)家主理、成熟技術(shù)保證等，主打“品質(zhì)化診療”，以品質(zhì)吸引用戶(hù)目光，積極擴(kuò)大醫(yī)療消費(fèi)人群。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國(guó)際等綜合資訊表明，經(jīng)過(guò) 30 年沉淀，美麗田園公司打造多品牌組合，提供多元化服務(wù)涵蓋傳統(tǒng)美容服務(wù)需求(品牌:美麗田園、貝黎詩(shī))、醫(yī)療美容服務(wù)需求(品牌:秀可兒)和亞健康評(píng)估及干預(yù)服務(wù)需求(品牌:研源)。
老客戶(hù)能量再激活。數(shù)字化技術(shù)大大降低了用戶(hù)醫(yī)療消費(fèi)的洞察難度，大大提升了“老客戶(hù)價(jià)值”，大大提升了“老客戶(hù)推薦的成功率”，越優(yōu)秀的老客戶(hù)，越能辨識(shí)出“卓越的新消費(fèi)醫(yī)療品牌”，越樂(lè)享“高價(jià)值診療服務(wù)”，越愿意介紹“優(yōu)秀新用戶(hù)”，這，正是新消費(fèi)醫(yī)療品牌魅力所在。
老客戶(hù)推薦更精準(zhǔn)，新客戶(hù)吸納更全面。老客戶(hù)，因標(biāo)簽顆粒度細(xì)，會(huì)員標(biāo)簽比較完整，“老客戶(hù)推薦”更加精準(zhǔn)，其對(duì)新用戶(hù)的“診療服務(wù)”關(guān)注度比較高，對(duì)“自主品牌特色”更有價(jià)值認(rèn)同感，對(duì)新用戶(hù)的吸納更加高效且富有價(jià)值。
老客戶(hù)推薦，離不開(kāi)品牌的高效激勵(lì)，優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，或以推薦送贈(zèng)品等激發(fā)用戶(hù)推薦積極性，讓用戶(hù)樂(lè)意推薦；或以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員積分可換物等激發(fā)用戶(hù)推薦的價(jià)值，讓用戶(hù)更有創(chuàng)造感，也更有認(rèn)同感。
“服務(wù)價(jià)值升級(jí)”：聚沙成塔，聚小眾為社群，醫(yī)療服務(wù)群體化；個(gè)性化服務(wù)勢(shì)頭抬升，智能診斷蔚然成風(fēng)
聚沙成塔，聚小眾為社群，醫(yī)療服務(wù)群體化。醫(yī)療客戶(hù)的價(jià)值管理，面向是眾多的患者及健康用戶(hù)，患者基數(shù)大、潛在用戶(hù)多，其要想擁有更好的“管理效果”，需要以“品牌化內(nèi)容”聚攏用戶(hù)流量，以“高價(jià)值服務(wù)”點(diǎn)亮新社群新價(jià)值。
細(xì)分不同患者群體，依托智能內(nèi)容推送區(qū)分“用戶(hù)興趣”，基于用戶(hù)健康興趣劃分“用戶(hù)群體”，讓用戶(hù)更有價(jià)值感，也讓用戶(hù)喜歡這些內(nèi)容，塑造用戶(hù)喜歡的“健康圈子”，讓用戶(hù)自愿加入其中，再加上新消費(fèi)醫(yī)療品牌的積極引導(dǎo)，用戶(hù)社群必會(huì)倍受關(guān)注，且成為用戶(hù)高價(jià)值經(jīng)營(yíng)的“連接器”。
個(gè)性化服務(wù)勢(shì)頭抬升，智能診斷蔚然成風(fēng)。新時(shí)代的醫(yī)療客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，“個(gè)性化服務(wù)”應(yīng)該成為客戶(hù)價(jià)值管理的一大“管理底色”，基于客戶(hù)需求不同，施行不同的診療服務(wù)，以此真正解決用戶(hù)健康難題，讓用戶(hù)價(jià)值感更足。結(jié)合智能AI診斷，對(duì)高端用戶(hù)提供“管家式服務(wù)”，全程陪同，全周期式健康管理；對(duì)大眾用戶(hù)提供“規(guī)范化服務(wù)”，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，診斷標(biāo)準(zhǔn)化，讓用戶(hù)感受到“高性能服務(wù)”。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國(guó)際等綜合資訊表明，美麗田園公司主營(yíng)傳統(tǒng)美容服務(wù)業(yè)務(wù)，自 2011 年起進(jìn)軍醫(yī)療美容服務(wù)，打開(kāi)第二條成長(zhǎng)曲線(xiàn)，2018 年開(kāi)始發(fā)展亞健康評(píng)估及干預(yù)服務(wù)，開(kāi)拓未來(lái)增長(zhǎng)的第三大支柱。公司提供多樣化美麗與 健康管理服務(wù)，涵蓋 47 類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目及超過(guò) 800 個(gè) SKU，跨越客戶(hù)全生命周期。
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