數(shù)字服務(wù)策劃之客戶關(guān)系提升三路徑
發(fā)布時(shí)間：2025-08-08 ????點(diǎn)擊數(shù)：
客戶關(guān)系要提升，數(shù)字服務(wù)策劃要?jiǎng)?chuàng)新。客戶關(guān)系的提升，是全渠道客戶品牌營銷策劃的重中之重，是全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情的關(guān)鍵舉措，更是數(shù)字化技術(shù)賦能會(huì)員品牌營銷策劃、差異化經(jīng)營客戶的重要手段。引入智能AI系統(tǒng)，細(xì)分客戶類型，做足客戶價(jià)值，客戶關(guān)系提升，指日可待！
“三大路徑”，快速提升客戶關(guān)系。1）“關(guān)鍵類客戶做精”：提煉共同利益，打造高協(xié)同組織關(guān)系；立足關(guān)鍵產(chǎn)品及關(guān)鍵解決方案，幫助客戶成功。2）“重點(diǎn)類客戶做勢(shì)”：激活客戶新價(jià)值和新利益，培育戰(zhàn)略型客戶；拉升品牌勢(shì)能，夯實(shí)組織合作基礎(chǔ)。3）“一般客戶做大”：差異化經(jīng)營客戶，點(diǎn)亮“高價(jià)值”客戶關(guān)系；客戶管理制度化、規(guī)范化，激發(fā)用戶有序復(fù)購。
“關(guān)鍵類客戶做精：提煉共同利益，打造高協(xié)同組織關(guān)系；立足關(guān)鍵產(chǎn)品及關(guān)鍵解決方案，幫助客戶成功
提煉共同利益，打造高協(xié)同組織關(guān)系。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越親密的客戶關(guān)系，越需要雙方找到“共同利益”，有共同利益，才能聚攏雙方資源、共同奮斗。其或聚攏優(yōu)秀供應(yīng)商，共建“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈同盟”，共同原料采購風(fēng)險(xiǎn)；或聚攏優(yōu)秀客戶，與其共同參與“產(chǎn)品研發(fā)”，引入客戶做新產(chǎn)品測(cè)試，創(chuàng)造新商品新價(jià)值。
立足關(guān)鍵產(chǎn)品及關(guān)鍵解決方案，幫助客戶成功。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，奠定了產(chǎn)品服務(wù)的“經(jīng)營基調(diào)”。對(duì)于關(guān)鍵類客戶，需要深度合作，或抓住關(guān)鍵產(chǎn)品，雙方共同研發(fā)，共同開發(fā)新產(chǎn)品；或推出“集成式解決方案”，點(diǎn)亮雙方產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造解決方案，讓解決方案更有成效。
經(jīng)典案例：根據(jù)漢庭官網(wǎng)、施博閣官網(wǎng)、浦銀國際等綜合資訊表明，細(xì)分酒店市場(chǎng)之間巨大的差異也促使品牌更加專注于自身的細(xì)分賽道。例如，漢庭酒店的宣傳用語是“14 億國民的遠(yuǎn)親與近鄰”，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比以及便 利性，而同樣是華住集團(tuán)旗下的高端酒店施柏閣則是以“品質(zhì)會(huì)議、優(yōu)質(zhì)度 假、聚享時(shí)光”來打造精致的住宿體驗(yàn)。
“重點(diǎn)類客戶做勢(shì)”：激活客戶新價(jià)值和新利益，培育戰(zhàn)略型客戶；拉升品牌勢(shì)能，夯實(shí)組織合作基礎(chǔ)
激活客戶新價(jià)值和新利益，培育戰(zhàn)略型客戶。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價(jià)值用戶交互，“差異化客戶經(jīng)營”是客戶關(guān)系經(jīng)營的關(guān)鍵手段之一。針對(duì)重點(diǎn)客戶，需要關(guān)注其核心訴求，為重點(diǎn)用戶創(chuàng)造“新產(chǎn)品新價(jià)值”，為重點(diǎn)用戶提供更新的功能及更新的利益，同時(shí)精選高忠誠度、高黏性客戶，將之培育成“戰(zhàn)略客戶”，雙方緊密合作。
拉升品牌勢(shì)能，夯實(shí)組織合作基礎(chǔ)。重點(diǎn)客戶，要戰(zhàn)略型合作，要戰(zhàn)略級(jí)拉升。高效的客戶關(guān)系提升，就是要持續(xù)拉升品牌勢(shì)能，持續(xù)提升品牌價(jià)值，與重點(diǎn)客戶共同開發(fā)新的門店及新的服務(wù)，或推出“聯(lián)合服務(wù)”，共同拉升品牌價(jià)值感；或共同設(shè)立“聯(lián)合項(xiàng)目組”，共同服務(wù)客戶，讓客戶滿意度更高、更有認(rèn)同感。
經(jīng)典案例：根據(jù)攜程、各酒店官網(wǎng)、浦銀國際等綜合資訊表明，高端度假酒店滿足高端人士對(duì)居住環(huán)境和服務(wù)的高需求，酒店周邊風(fēng)景更加怡人，客房更大、服務(wù)更客制化。相比高端酒店，經(jīng)濟(jì)型酒店所提供的設(shè)施以及服務(wù)相對(duì)有限，但也能滿足普通商旅和休閑消費(fèi)者的基本需求。
“一般客戶做大”：差異化經(jīng)營客戶，點(diǎn)亮“高價(jià)值”客戶關(guān)系；客戶管理制度化、規(guī)范化，激發(fā)用戶有序復(fù)購
差異化經(jīng)營客戶，點(diǎn)亮“高價(jià)值”客戶關(guān)系。一般客戶經(jīng)營，或以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細(xì)化用戶標(biāo)簽，激發(fā)用戶購買的積極性，創(chuàng)造用戶新價(jià)值；或細(xì)化客戶社群類型，策劃不同主題活動(dòng)，讓用戶形成“小圈子”、“小群落”，真正點(diǎn)亮新客戶新價(jià)值，鍛造客戶興趣，形成“強(qiáng)價(jià)值認(rèn)同”。
客戶管理制度化、規(guī)范化，激發(fā)用戶有序復(fù)購。一般客戶，人數(shù)較多，需求較多，規(guī)范化、制度化是管理一般客戶的典型手段。針對(duì)一般客戶，可以組建“粉絲群”，多發(fā)送一些優(yōu)惠券、試用活動(dòng)等，提升用戶交互的積極性；針對(duì)消費(fèi)熱情高的用戶，提供新品預(yù)售、特價(jià)團(tuán)購等權(quán)益，讓用戶更愿意積極互動(dòng)，全力提升用戶活躍度。
客戶關(guān)系提升，重在升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，根據(jù)客戶標(biāo)簽精細(xì)化運(yùn)營客戶，根據(jù)客戶成交情況及交互愿意“差異化經(jīng)營客戶”。針對(duì)關(guān)鍵類客戶，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略，做好關(guān)鍵產(chǎn)品及關(guān)鍵解決方案，雙方共同創(chuàng)造價(jià)值、共同發(fā)展；針對(duì)重點(diǎn)客戶，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，拉升品牌氣勢(shì)，讓客戶經(jīng)營之勢(shì)更具創(chuàng)新力；針對(duì)一般客戶，做大客戶規(guī)模，以制度化、規(guī)范化提升粉絲經(jīng)營效率，讓客戶有更高交互積極性，讓客戶更愿意復(fù)購。
“三大路徑”，快速提升客戶關(guān)系。1）“關(guān)鍵類客戶做精”：提煉共同利益，打造高協(xié)同組織關(guān)系；立足關(guān)鍵產(chǎn)品及關(guān)鍵解決方案，幫助客戶成功。2）“重點(diǎn)類客戶做勢(shì)”：激活客戶新價(jià)值和新利益，培育戰(zhàn)略型客戶；拉升品牌勢(shì)能，夯實(shí)組織合作基礎(chǔ)。3）“一般客戶做大”：差異化經(jīng)營客戶，點(diǎn)亮“高價(jià)值”客戶關(guān)系；客戶管理制度化、規(guī)范化，激發(fā)用戶有序復(fù)購。
“關(guān)鍵類客戶做精：提煉共同利益，打造高協(xié)同組織關(guān)系；立足關(guān)鍵產(chǎn)品及關(guān)鍵解決方案，幫助客戶成功
提煉共同利益，打造高協(xié)同組織關(guān)系。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越親密的客戶關(guān)系，越需要雙方找到“共同利益”，有共同利益，才能聚攏雙方資源、共同奮斗。其或聚攏優(yōu)秀供應(yīng)商，共建“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈同盟”，共同原料采購風(fēng)險(xiǎn)；或聚攏優(yōu)秀客戶，與其共同參與“產(chǎn)品研發(fā)”，引入客戶做新產(chǎn)品測(cè)試，創(chuàng)造新商品新價(jià)值。
立足關(guān)鍵產(chǎn)品及關(guān)鍵解決方案，幫助客戶成功。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，奠定了產(chǎn)品服務(wù)的“經(jīng)營基調(diào)”。對(duì)于關(guān)鍵類客戶，需要深度合作，或抓住關(guān)鍵產(chǎn)品，雙方共同研發(fā)，共同開發(fā)新產(chǎn)品；或推出“集成式解決方案”，點(diǎn)亮雙方產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造解決方案，讓解決方案更有成效。
經(jīng)典案例：根據(jù)漢庭官網(wǎng)、施博閣官網(wǎng)、浦銀國際等綜合資訊表明，細(xì)分酒店市場(chǎng)之間巨大的差異也促使品牌更加專注于自身的細(xì)分賽道。例如，漢庭酒店的宣傳用語是“14 億國民的遠(yuǎn)親與近鄰”，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比以及便 利性，而同樣是華住集團(tuán)旗下的高端酒店施柏閣則是以“品質(zhì)會(huì)議、優(yōu)質(zhì)度 假、聚享時(shí)光”來打造精致的住宿體驗(yàn)。
激活客戶新價(jià)值和新利益，培育戰(zhàn)略型客戶。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價(jià)值用戶交互，“差異化客戶經(jīng)營”是客戶關(guān)系經(jīng)營的關(guān)鍵手段之一。針對(duì)重點(diǎn)客戶，需要關(guān)注其核心訴求，為重點(diǎn)用戶創(chuàng)造“新產(chǎn)品新價(jià)值”，為重點(diǎn)用戶提供更新的功能及更新的利益，同時(shí)精選高忠誠度、高黏性客戶，將之培育成“戰(zhàn)略客戶”，雙方緊密合作。
拉升品牌勢(shì)能，夯實(shí)組織合作基礎(chǔ)。重點(diǎn)客戶，要戰(zhàn)略型合作，要戰(zhàn)略級(jí)拉升。高效的客戶關(guān)系提升，就是要持續(xù)拉升品牌勢(shì)能，持續(xù)提升品牌價(jià)值，與重點(diǎn)客戶共同開發(fā)新的門店及新的服務(wù)，或推出“聯(lián)合服務(wù)”，共同拉升品牌價(jià)值感；或共同設(shè)立“聯(lián)合項(xiàng)目組”，共同服務(wù)客戶，讓客戶滿意度更高、更有認(rèn)同感。
經(jīng)典案例：根據(jù)攜程、各酒店官網(wǎng)、浦銀國際等綜合資訊表明，高端度假酒店滿足高端人士對(duì)居住環(huán)境和服務(wù)的高需求，酒店周邊風(fēng)景更加怡人，客房更大、服務(wù)更客制化。相比高端酒店，經(jīng)濟(jì)型酒店所提供的設(shè)施以及服務(wù)相對(duì)有限，但也能滿足普通商旅和休閑消費(fèi)者的基本需求。
差異化經(jīng)營客戶，點(diǎn)亮“高價(jià)值”客戶關(guān)系。一般客戶經(jīng)營，或以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細(xì)化用戶標(biāo)簽，激發(fā)用戶購買的積極性，創(chuàng)造用戶新價(jià)值；或細(xì)化客戶社群類型，策劃不同主題活動(dòng)，讓用戶形成“小圈子”、“小群落”，真正點(diǎn)亮新客戶新價(jià)值，鍛造客戶興趣，形成“強(qiáng)價(jià)值認(rèn)同”。
客戶管理制度化、規(guī)范化，激發(fā)用戶有序復(fù)購。一般客戶，人數(shù)較多，需求較多，規(guī)范化、制度化是管理一般客戶的典型手段。針對(duì)一般客戶，可以組建“粉絲群”，多發(fā)送一些優(yōu)惠券、試用活動(dòng)等，提升用戶交互的積極性；針對(duì)消費(fèi)熱情高的用戶，提供新品預(yù)售、特價(jià)團(tuán)購等權(quán)益，讓用戶更愿意積極互動(dòng)，全力提升用戶活躍度。
客戶關(guān)系提升，重在升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，根據(jù)客戶標(biāo)簽精細(xì)化運(yùn)營客戶，根據(jù)客戶成交情況及交互愿意“差異化經(jīng)營客戶”。針對(duì)關(guān)鍵類客戶，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略，做好關(guān)鍵產(chǎn)品及關(guān)鍵解決方案，雙方共同創(chuàng)造價(jià)值、共同發(fā)展；針對(duì)重點(diǎn)客戶，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，拉升品牌氣勢(shì)，讓客戶經(jīng)營之勢(shì)更具創(chuàng)新力；針對(duì)一般客戶，做大客戶規(guī)模，以制度化、規(guī)范化提升粉絲經(jīng)營效率，讓客戶有更高交互積極性，讓客戶更愿意復(fù)購。
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