數(shù)字服務(wù)策劃之“五做式”服務(wù)打造（下）
發(fā)布時(shí)間：2025-08-04 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之“五做式”服務(wù)打造（上）》中，我們談到了“高價(jià)值服務(wù)”的一些關(guān)鍵舉措，建議企業(yè)以“VIP服務(wù)”牽引產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，以“獨(dú)特權(quán)益”點(diǎn)亮全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“VIP服務(wù)”刷新全渠道品牌策劃傳播，更重要的是，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化服務(wù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、做大品牌化服務(wù)、做強(qiáng)品牌影響力，讓服務(wù)更受用戶歡迎，讓用戶對(duì)服務(wù)價(jià)值更認(rèn)同！
“五做式服務(wù)”，點(diǎn)亮高價(jià)值服務(wù)。1）“做精VIP服務(wù)”：做精服務(wù)價(jià)值；培育新服務(wù)范式，點(diǎn)亮VIP權(quán)益。2）“做強(qiáng)VIP服務(wù)”：優(yōu)選重要客戶，創(chuàng)造新客戶權(quán)益；做強(qiáng)重要客戶，做強(qiáng)客戶體驗(yàn)。3）“做大品牌服務(wù)影響力”：提煉品牌化服務(wù)；塑造品牌影響力，擴(kuò)大品牌聲勢(shì)。4）“做實(shí)近距離市場(chǎng)”：打造近距離市場(chǎng)，提升服務(wù)認(rèn)知；做實(shí)服務(wù)價(jià)值，讓服務(wù)更有沖擊力。5）“做足服務(wù)案例”：培育明星客戶，提煉明星級(jí)案例；包裝服務(wù)案例，廣為傳播。
“做大品牌服務(wù)影響力”：提煉品牌化服務(wù)；塑造品牌影響力，擴(kuò)大品牌聲勢(shì)
提煉品牌化服務(wù)。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越要充分挖掘“品牌特質(zhì)”，越要全面點(diǎn)亮“品牌化服務(wù)”，或點(diǎn)亮“專業(yè)級(jí)服務(wù)”，針對(duì)高端客戶配置“私人顧問(wèn)”，提供全程式陪同服務(wù)；或融入智能AI系統(tǒng)，點(diǎn)亮新科技新價(jià)值，秀出“科技感”，秀出“品牌感”。
塑造品牌影響力，擴(kuò)大品牌聲勢(shì)。品牌，有價(jià)值；全渠道品牌策劃傳播，才會(huì)更有影響力。越優(yōu)秀的服務(wù)，越要植入“品牌基因”，或訴求專業(yè)感，邀請(qǐng)行業(yè)專家，提供“專家級(jí)服務(wù)”，讓服務(wù)專業(yè)感更強(qiáng)；或訴求“集成感”，聚攏關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，為用戶提供集成式服務(wù)，提升用戶價(jià)值感，更擴(kuò)大品牌聲勢(shì)！
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達(dá)證券研究開(kāi)發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金除自主研發(fā)設(shè)計(jì)之外，還較早布局自主產(chǎn)能且有行業(yè)內(nèi)較高的自產(chǎn)比例，保障了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原創(chuàng)性和工藝壁壘。2018 年公司岳陽(yáng)工廠開(kāi)業(yè)，生產(chǎn)區(qū)總建筑面積 1.5 萬(wàn)平米， 2023 年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量 2.75 噸，產(chǎn)能利用率 111.7%。
“做實(shí)近距離市場(chǎng)”：打造近距離市場(chǎng)，提升服務(wù)認(rèn)知；做實(shí)服務(wù)價(jià)值，讓服務(wù)更有沖擊力
打造近距離市場(chǎng)，提升服務(wù)認(rèn)知。服務(wù)，有價(jià)值；服務(wù)的價(jià)值，在于用戶的“高價(jià)值認(rèn)同”。打造近距離市場(chǎng)，或推進(jìn)“近銷地戰(zhàn)略”，圍繞“核心消費(fèi)之地”設(shè)計(jì)工廠產(chǎn)能，圍繞“主力銷售市場(chǎng)”設(shè)置銷售辦事處，離客戶更近一些，離客戶更近一步；或聚攏市場(chǎng)中的優(yōu)秀客戶，共同開(kāi)發(fā)“區(qū)域定制類產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品與用戶更適配。
做實(shí)服務(wù)價(jià)值，讓服務(wù)更有沖擊力。越優(yōu)秀的服務(wù)，越要貼近用戶，或瞄準(zhǔn)高價(jià)值用戶，策劃“會(huì)員制服務(wù)”，提供復(fù)購(gòu)優(yōu)惠、新品預(yù)售權(quán)等，讓會(huì)員極具價(jià)值感；更或貼近用戶，集合用戶消費(fèi)，推動(dòng)“產(chǎn)品預(yù)售”、“社群定制”等，讓用戶得到更多實(shí)惠，獲得更多價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)弗若斯特沙利文、老鋪黃金招股書、夢(mèng)金園招股書、中國(guó)黃金、豫園股份、老鳳祥、周大福公司公告、信達(dá)證券研究開(kāi)發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金為收入規(guī)模前十大公司中唯一專注于古法金的品牌，其他主要古法金頭部品牌 中，周大福 FY2024H1 財(cái)報(bào)顯示中國(guó)大陸“傳承”系列古法金零售值占比為 37%，老鳳祥、夢(mèng)金園、老廟+亞一、中國(guó)黃金的古法金收入占珠寶收入比重在 30%及以下，老鋪黃金則為 接近 100%。
“做足服務(wù)案例”：培育明星客戶，提煉明星級(jí)案例；包裝服務(wù)案例，廣為傳播
培育明星客戶，提煉明星級(jí)案例。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶服務(wù)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)高價(jià)值客戶交互，越優(yōu)秀的服務(wù)，越需要深入用戶生活，抓住“獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)景”，提煉“明星級(jí)案例”，打造“消費(fèi)經(jīng)典案例”；同時(shí)，積極打造“消費(fèi)示范”，提煉“經(jīng)典服務(wù)步驟”，升級(jí)“定制式服務(wù)”，全力提升服務(wù)的“示范性”，全力提升“明星級(jí)案例”影響力，讓服務(wù)更有客戶消費(fèi)號(hào)召力。
包裝服務(wù)案例，廣為傳播。服務(wù)有案例，才能提升客戶信任度；案例有包裝，才能總結(jié)出其典型做法，才能打造“經(jīng)典案例”，才能增強(qiáng)“服務(wù)吸引力”，讓“品牌化服務(wù)”廣泛傳播。越優(yōu)秀的品牌服務(wù)案例，越具有消費(fèi)代表性，越能點(diǎn)亮客戶關(guān)注點(diǎn)，越能直擊“客戶痛點(diǎn)”，有代表性，有消費(fèi)號(hào)召力，有價(jià)值感，服務(wù)案例，自然魅力無(wú)窮。
高價(jià)值服務(wù)，需要企業(yè)高度關(guān)注VIP服務(wù)，以“強(qiáng)VIP權(quán)益”點(diǎn)亮服務(wù)品牌戰(zhàn)略，以“強(qiáng)客戶體驗(yàn)”點(diǎn)亮全渠道品牌營(yíng)銷策劃手法，以“品牌化服務(wù)”刷新全渠道品牌策劃傳播，同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶運(yùn)營(yíng)，做實(shí)近距離市場(chǎng)、貼近客戶實(shí)際需求，做足服務(wù)案例、提升案例代表性，讓數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃更有市場(chǎng)影響力，讓服務(wù)價(jià)值更有消費(fèi)號(hào)召力，由此帶來(lái)客戶的高度認(rèn)同！
“五做式服務(wù)”，點(diǎn)亮高價(jià)值服務(wù)。1）“做精VIP服務(wù)”：做精服務(wù)價(jià)值；培育新服務(wù)范式，點(diǎn)亮VIP權(quán)益。2）“做強(qiáng)VIP服務(wù)”：優(yōu)選重要客戶，創(chuàng)造新客戶權(quán)益；做強(qiáng)重要客戶，做強(qiáng)客戶體驗(yàn)。3）“做大品牌服務(wù)影響力”：提煉品牌化服務(wù)；塑造品牌影響力，擴(kuò)大品牌聲勢(shì)。4）“做實(shí)近距離市場(chǎng)”：打造近距離市場(chǎng)，提升服務(wù)認(rèn)知；做實(shí)服務(wù)價(jià)值，讓服務(wù)更有沖擊力。5）“做足服務(wù)案例”：培育明星客戶，提煉明星級(jí)案例；包裝服務(wù)案例，廣為傳播。
“做大品牌服務(wù)影響力”：提煉品牌化服務(wù)；塑造品牌影響力，擴(kuò)大品牌聲勢(shì)
提煉品牌化服務(wù)。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越要充分挖掘“品牌特質(zhì)”，越要全面點(diǎn)亮“品牌化服務(wù)”，或點(diǎn)亮“專業(yè)級(jí)服務(wù)”，針對(duì)高端客戶配置“私人顧問(wèn)”，提供全程式陪同服務(wù)；或融入智能AI系統(tǒng)，點(diǎn)亮新科技新價(jià)值，秀出“科技感”，秀出“品牌感”。
塑造品牌影響力，擴(kuò)大品牌聲勢(shì)。品牌，有價(jià)值；全渠道品牌策劃傳播，才會(huì)更有影響力。越優(yōu)秀的服務(wù)，越要植入“品牌基因”，或訴求專業(yè)感，邀請(qǐng)行業(yè)專家，提供“專家級(jí)服務(wù)”，讓服務(wù)專業(yè)感更強(qiáng)；或訴求“集成感”，聚攏關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，為用戶提供集成式服務(wù)，提升用戶價(jià)值感，更擴(kuò)大品牌聲勢(shì)！
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達(dá)證券研究開(kāi)發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金除自主研發(fā)設(shè)計(jì)之外，還較早布局自主產(chǎn)能且有行業(yè)內(nèi)較高的自產(chǎn)比例，保障了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原創(chuàng)性和工藝壁壘。2018 年公司岳陽(yáng)工廠開(kāi)業(yè)，生產(chǎn)區(qū)總建筑面積 1.5 萬(wàn)平米， 2023 年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量 2.75 噸，產(chǎn)能利用率 111.7%。
打造近距離市場(chǎng)，提升服務(wù)認(rèn)知。服務(wù)，有價(jià)值；服務(wù)的價(jià)值，在于用戶的“高價(jià)值認(rèn)同”。打造近距離市場(chǎng)，或推進(jìn)“近銷地戰(zhàn)略”，圍繞“核心消費(fèi)之地”設(shè)計(jì)工廠產(chǎn)能，圍繞“主力銷售市場(chǎng)”設(shè)置銷售辦事處，離客戶更近一些，離客戶更近一步；或聚攏市場(chǎng)中的優(yōu)秀客戶，共同開(kāi)發(fā)“區(qū)域定制類產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品與用戶更適配。
做實(shí)服務(wù)價(jià)值，讓服務(wù)更有沖擊力。越優(yōu)秀的服務(wù)，越要貼近用戶，或瞄準(zhǔn)高價(jià)值用戶，策劃“會(huì)員制服務(wù)”，提供復(fù)購(gòu)優(yōu)惠、新品預(yù)售權(quán)等，讓會(huì)員極具價(jià)值感；更或貼近用戶，集合用戶消費(fèi)，推動(dòng)“產(chǎn)品預(yù)售”、“社群定制”等，讓用戶得到更多實(shí)惠，獲得更多價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)弗若斯特沙利文、老鋪黃金招股書、夢(mèng)金園招股書、中國(guó)黃金、豫園股份、老鳳祥、周大福公司公告、信達(dá)證券研究開(kāi)發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金為收入規(guī)模前十大公司中唯一專注于古法金的品牌，其他主要古法金頭部品牌 中，周大福 FY2024H1 財(cái)報(bào)顯示中國(guó)大陸“傳承”系列古法金零售值占比為 37%，老鳳祥、夢(mèng)金園、老廟+亞一、中國(guó)黃金的古法金收入占珠寶收入比重在 30%及以下，老鋪黃金則為 接近 100%。
培育明星客戶，提煉明星級(jí)案例。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶服務(wù)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)高價(jià)值客戶交互，越優(yōu)秀的服務(wù)，越需要深入用戶生活，抓住“獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)景”，提煉“明星級(jí)案例”，打造“消費(fèi)經(jīng)典案例”；同時(shí)，積極打造“消費(fèi)示范”，提煉“經(jīng)典服務(wù)步驟”，升級(jí)“定制式服務(wù)”，全力提升服務(wù)的“示范性”，全力提升“明星級(jí)案例”影響力，讓服務(wù)更有客戶消費(fèi)號(hào)召力。
包裝服務(wù)案例，廣為傳播。服務(wù)有案例，才能提升客戶信任度；案例有包裝，才能總結(jié)出其典型做法，才能打造“經(jīng)典案例”，才能增強(qiáng)“服務(wù)吸引力”，讓“品牌化服務(wù)”廣泛傳播。越優(yōu)秀的品牌服務(wù)案例，越具有消費(fèi)代表性，越能點(diǎn)亮客戶關(guān)注點(diǎn)，越能直擊“客戶痛點(diǎn)”，有代表性，有消費(fèi)號(hào)召力，有價(jià)值感，服務(wù)案例，自然魅力無(wú)窮。
高價(jià)值服務(wù)，需要企業(yè)高度關(guān)注VIP服務(wù)，以“強(qiáng)VIP權(quán)益”點(diǎn)亮服務(wù)品牌戰(zhàn)略，以“強(qiáng)客戶體驗(yàn)”點(diǎn)亮全渠道品牌營(yíng)銷策劃手法，以“品牌化服務(wù)”刷新全渠道品牌策劃傳播，同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶運(yùn)營(yíng)，做實(shí)近距離市場(chǎng)、貼近客戶實(shí)際需求，做足服務(wù)案例、提升案例代表性，讓數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃更有市場(chǎng)影響力，讓服務(wù)價(jià)值更有消費(fèi)號(hào)召力，由此帶來(lái)客戶的高度認(rèn)同！
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