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旅程有大小之分，數(shù)字服務(wù)無(wú)輕重之別。消費(fèi)者旅程有大小之分，有單獨(dú)聯(lián)合之別，優(yōu)秀的客戶(hù)旅程，需要數(shù)字服務(wù)者關(guān)注“多旅程價(jià)值”，以“鮮明主題”點(diǎn)亮旅程品牌戰(zhàn)略，通過(guò)全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃推動(dòng)“多端點(diǎn)聯(lián)動(dòng)”，讓“大旅程”更有吸引力；通過(guò)“精品終端”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，讓“小旅程”更有價(jià)值感；通過(guò)數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化客戶(hù)服務(wù)”，讓數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活“聯(lián)合旅程”新體驗(yàn)！
 
提升“三大旅程”，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。1）“大旅程做強(qiáng)”：大旅程有主題，主題要鮮明；多端點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，點(diǎn)亮“顧客動(dòng)線(xiàn)”。2）“小旅程做精”：專(zhuān)注“小而精”，做透旅程價(jià)值；打造“精品終端”，打造“心動(dòng)時(shí)刻”。3）“聯(lián)合旅程做大”：聯(lián)合“關(guān)聯(lián)品牌”，打造“旅程新體驗(yàn)”；做大“主題價(jià)值”，激活優(yōu)質(zhì)用戶(hù)聯(lián)合消費(fèi)。
 
“大旅程做強(qiáng)”：大旅程有主題，主題要鮮明；多端點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，點(diǎn)亮“顧客動(dòng)線(xiàn)”
 
大旅程有主題，主題要鮮明。品牌戰(zhàn)略指引旅程服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶(hù)旅程，越有自己的“鮮明主題”，越有自己的“服務(wù)價(jià)值”，越有自己的“服務(wù)層次”，其或面向高端客戶(hù)，提供“個(gè)性化價(jià)值”，植入“新主題新創(chuàng)造”；或面向大眾客戶(hù)，提供“標(biāo)準(zhǔn)化交付”，讓服務(wù)極具特色感，也讓“高效服務(wù)”深入人心。
 
多端點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，點(diǎn)亮“顧客動(dòng)線(xiàn)”。卓越的客戶(hù)旅程，往往擁有多個(gè)端點(diǎn)，囊括線(xiàn)上線(xiàn)下多個(gè)觸點(diǎn)，好的客戶(hù)體驗(yàn)，就是要推動(dòng)“全渠道端點(diǎn)聯(lián)動(dòng)”，在線(xiàn)上，通過(guò)品牌官網(wǎng)展示“客戶(hù)服務(wù)旅程”，清晰可見(jiàn)、可以分享、可以傳播；在線(xiàn)下，策劃現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、引入智能設(shè)備做現(xiàn)場(chǎng)交互，讓客戶(hù)親身體驗(yàn)，讓客戶(hù)擁有更強(qiáng)動(dòng)線(xiàn)，讓顧客價(jià)值感更強(qiáng)，更通過(guò)全渠道品牌策劃傳播讓服務(wù)“更閃亮”！
 
“小旅程做精”：專(zhuān)注“小而精”，做透旅程價(jià)值；打造“精品終端”，打造“心動(dòng)時(shí)刻”
 
專(zhuān)注“小而精”，做透旅程價(jià)值。好的旅程，總是能點(diǎn)燃用戶(hù)的“消費(fèi)之火”，總能提升用戶(hù)參與的“積極性”，總能點(diǎn)亮旅程的“價(jià)值之情”。小的旅程，其往往專(zhuān)注于“小眾用戶(hù)”，或面向“高端用戶(hù)”，提供“個(gè)性化服務(wù)”，聚攏“集合式產(chǎn)品”，讓旅程更有趣；或面向“定制類(lèi)超高端用戶(hù)”，定制服務(wù)路線(xiàn)，定制“超高端精品”，讓旅程體驗(yàn)“超預(yù)期”。
 
打造“精品終端”，打造“心動(dòng)時(shí)刻”。小旅程，強(qiáng)在“消費(fèi)價(jià)值”，強(qiáng)在“旅程特色”，強(qiáng)在“終端體驗(yàn)”。卓越的“小旅程”，因“精品價(jià)值”點(diǎn)亮新產(chǎn)品新服務(wù)，因個(gè)性化體驗(yàn)、個(gè)性化創(chuàng)造、精致服務(wù)點(diǎn)燃用戶(hù)消費(fèi)熱情，因設(shè)置“客服經(jīng)理”全程陪同、全程協(xié)調(diào)、全程跟進(jìn)而倍受客戶(hù)青睞，讓高端客戶(hù)更有價(jià)值感&更有貼心感。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官微、微博、Instagram、浦銀國(guó)際等綜合資訊表明，泡泡瑪特在高線(xiàn)城市的熱門(mén)商圈設(shè)置店鋪，在年輕人的的消費(fèi)場(chǎng)所中創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。另外，泡泡瑪特也與商場(chǎng)合作，開(kāi)設(shè)快閃店，以限時(shí)限量、吸睛的外觀(guān)等特性，為消費(fèi)者提供沉浸式的體驗(yàn)，提升品牌的知名度。 “聯(lián)合旅程做大”：聯(lián)合“關(guān)聯(lián)品牌”，打造“旅程新體驗(yàn)”；做大“主題價(jià)值”，激活優(yōu)質(zhì)用戶(hù)聯(lián)合消費(fèi)
 
聯(lián)合“關(guān)聯(lián)品牌”，打造“旅程新體驗(yàn)”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃牽引新旅程新價(jià)值，越優(yōu)秀的旅程，越應(yīng)是“聯(lián)合的旅程”，越應(yīng)是找到“關(guān)聯(lián)品牌”，做大品牌聲勢(shì)。
 
聯(lián)合旅程，或圍繞“核心用戶(hù)需求”，集聚關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，形成“集合式解決方案”，提供“集合式服務(wù)”，讓旅程贏得更多用戶(hù)青睞；或聚攏觸點(diǎn)，建立品牌新價(jià)值，串聯(lián)各品牌終端，打通各消費(fèi)環(huán)節(jié)，讓旅程的消費(fèi)場(chǎng)景“串聯(lián)起來(lái)”，讓旅程的消費(fèi)價(jià)值“聯(lián)動(dòng)起來(lái)”。
 
做大“主題價(jià)值”，激活優(yōu)質(zhì)用戶(hù)聯(lián)合消費(fèi)。聯(lián)合旅程的主題，或是專(zhuān)注于“產(chǎn)品價(jià)值”，點(diǎn)亮產(chǎn)品功能，創(chuàng)造產(chǎn)品特色，以“卓越產(chǎn)品”滿(mǎn)足用戶(hù)消費(fèi)；或是創(chuàng)造“精品服務(wù)”，圍繞服務(wù)集合相關(guān)產(chǎn)品，圍繞“精品消費(fèi)”聚攏關(guān)聯(lián)服務(wù)、點(diǎn)亮“新消費(fèi)主題”，從而極大提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，讓旅程主題更鮮明！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特微信公眾號(hào)、瑞幸官微、浦銀國(guó)際等綜合資訊表明，在泡泡瑪特強(qiáng)勢(shì)的 IP 運(yùn)作的基礎(chǔ)上，公司與各界知名品牌聯(lián)名。一方面泡泡瑪特與知名 IP 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造爆款產(chǎn)品，帶動(dòng)知名 IP 的粉絲成為購(gòu)買(mǎi)泡泡瑪特的消費(fèi)者；另一方面，泡泡瑪特也使用自有知名 IP(Labubu 等)和消 費(fèi)品品牌聯(lián)名，拓寬營(yíng)銷(xiāo)半徑并提高品牌知名度。 服務(wù)旅程的大提升，貴在劃分服務(wù)旅程類(lèi)別，創(chuàng)新服務(wù)特色，讓旅程極具消費(fèi)影響力，讓旅程極具消費(fèi)價(jià)值。其或以品牌戰(zhàn)略指引“大旅程主題創(chuàng)新”，以“鮮明主題”牽引全渠道服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以“多端點(diǎn)聯(lián)動(dòng)”點(diǎn)亮顧客動(dòng)線(xiàn)；或以“精品終端”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，打動(dòng)客戶(hù)，讓“小旅程”更閃亮；更或升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、聯(lián)合“關(guān)聯(lián)品牌”、創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法、打造“旅程新體驗(yàn)”，做大“主題特色”，做大“聯(lián)合氣勢(shì)”，讓數(shù)字服務(wù)更給力！