數(shù)字服務(wù)策劃之打造三大服務(wù)類型
發(fā)布時(shí)間：2025-04-20 ????點(diǎn)擊數(shù)：
創(chuàng)新服務(wù)類型，創(chuàng)造新數(shù)字服務(wù)。新時(shí)代的數(shù)字服務(wù)策劃，需要企業(yè)關(guān)注品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)再創(chuàng)新，需要其立足于產(chǎn)品品牌營銷策劃、點(diǎn)亮“新產(chǎn)品新功能”，需要其激發(fā)用戶情感、點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，更需要其升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶服務(wù)、推動(dòng)“集成式服務(wù)”，讓服務(wù)更貼心，讓服務(wù)更有價(jià)值！
“三大服務(wù)類型”，創(chuàng)造高價(jià)值服務(wù)。1）“功能原型先發(fā)”：直擊用戶服務(wù)痛點(diǎn)，創(chuàng)造服務(wù)“新功能”；服務(wù)有范式，迭代式解決難題。2）“情感原型跟上”：激發(fā)用戶情緒，創(chuàng)造服務(wù)新體驗(yàn)；提升用戶感知，提升服務(wù)價(jià)值認(rèn)同。3）“聯(lián)合原型拓展”：聚攏關(guān)聯(lián)服務(wù)，創(chuàng)造“服務(wù)大集成”；串聯(lián)多觸點(diǎn)，拉升服務(wù)價(jià)值感。
“功能原型先發(fā)”：直擊用戶服務(wù)痛點(diǎn)，創(chuàng)造服務(wù)“新功能”；服務(wù)有范式，迭代式解決難題
迭代要有節(jié)奏感，探索產(chǎn)品價(jià)值。核心功能是服務(wù)的基礎(chǔ)，是此基礎(chǔ)上，其他的服務(wù)才能“錦上添花”。好的服務(wù)，必定是瞄準(zhǔn)用戶的“消費(fèi)痛點(diǎn)”，必定能解決用戶的“服務(wù)痛點(diǎn)”，迭代新的服務(wù)，創(chuàng)造“新的服務(wù)新的范例”，大大提升服務(wù)的價(jià)值認(rèn)同感！
直擊用戶服務(wù)痛點(diǎn)，創(chuàng)造服務(wù)“新功能”。品牌戰(zhàn)略招引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能直擊用戶服務(wù)痛點(diǎn)，讓服務(wù)擁有“大創(chuàng)造”，或解決服務(wù)不便、價(jià)值弱化問題，引入新科技，讓產(chǎn)品可移動(dòng)、精致化，隨時(shí)隨地暢享服務(wù)；或上線“智能導(dǎo)購”，根據(jù)用戶需求提供“智能導(dǎo)購”，智能推薦合適商品，智能推薦“高適配服務(wù)”，讓用戶樂在其中！
服務(wù)有范式，迭代式解決難題。服務(wù)，要有價(jià)值，要?jiǎng)?chuàng)造更強(qiáng)的服務(wù)特色，才能吸引用戶，才能迭代式解決服務(wù)難題。其或引入“數(shù)字服務(wù)地圖”，在線展示服務(wù)流程，讓用戶可查、可分享，最大化方便用戶查詢及參與；或推動(dòng)“老用戶優(yōu)惠政策”，老用戶購買新服務(wù)可以提供“復(fù)購優(yōu)惠”，上線專屬服務(wù)，讓服務(wù)更有價(jià)值，更可以“迭代式解決消費(fèi)難題”，讓服務(wù)品牌策劃傳播更有吸引力！
經(jīng)典案例：根據(jù)torecamap、華源證券研究所等綜合資訊表明，TCG 卡牌發(fā)展的早期階段，專門的卡牌店鋪開始在日本出現(xiàn)。這些店鋪不僅銷售卡牌，還為玩家提供了專門的卡牌區(qū)域和比賽場地，并定期舉辦卡牌比賽、交換活動(dòng)以及發(fā)布會(huì)等，為玩家提供了一個(gè)社交和游戲的平臺(tái)。線下專門店鋪成為玩家社區(qū)的核心組成，通過定期 舉辦各種比賽、交流會(huì)和發(fā)布活動(dòng)，線下店鋪促進(jìn)了玩家之間的互動(dòng)，增強(qiáng)了卡牌游戲的社 群氛圍，擴(kuò)大了泛游戲群體。
“情感原型跟上”：激發(fā)用戶情緒，創(chuàng)造服務(wù)新體驗(yàn)；提升用戶感知，提升服務(wù)價(jià)值認(rèn)同
激發(fā)用戶情緒，創(chuàng)造服務(wù)新體驗(yàn)。有情緒，才能調(diào)動(dòng)用戶的情感，才能激發(fā)用戶的高價(jià)值交互；有體驗(yàn)，有感知，才能讓用戶擁有“真切體驗(yàn)”，才能創(chuàng)造“服務(wù)大價(jià)值”。其或引入“產(chǎn)品定制化”，通過產(chǎn)品定制更貼合“用戶需求”，通過服務(wù)定制點(diǎn)亮“產(chǎn)品新價(jià)值”；或引入“DIY服務(wù)”，讓用戶自主選擇，讓用戶擁有“服務(wù)選擇權(quán)”，自主組合，樂在其中！
提升用戶感知，提升服務(wù)價(jià)值認(rèn)同。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造，品牌直播、達(dá)人聯(lián)合等數(shù)字品牌營銷策劃極大點(diǎn)燃了用戶的“服務(wù)熱情”，極大創(chuàng)造了“服務(wù)價(jià)值認(rèn)同”，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)新用戶認(rèn)知，越能創(chuàng)造“大服務(wù)認(rèn)同”，或聚攏優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員，打造“現(xiàn)象級服務(wù)體驗(yàn)”，打出“服務(wù)品牌知名度”；或引入智能設(shè)備，建立“現(xiàn)場交互”，創(chuàng)造“聯(lián)合服務(wù)認(rèn)知”，讓服務(wù)極有認(rèn)同感及價(jià)值感！
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢中心官網(wǎng)、pocketmonsters、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢公司具有完整的渠道布局，不同店鋪差異化定位。“寶可夢中心”是官方直營店，提供各種游戲軟件和紙牌游戲的原創(chuàng)商品；此外，還設(shè)置了休閑商店“寶可夢商店”，里面有毛絨玩具和糖果，以及在線商店“寶可夢中心 Online”。
“聯(lián)合原型拓展”：聚攏關(guān)聯(lián)服務(wù)，創(chuàng)造“服務(wù)大集成”；串聯(lián)多觸點(diǎn)，拉升服務(wù)價(jià)值感
聚攏關(guān)聯(lián)服務(wù)，創(chuàng)造“服務(wù)大集成”。服務(wù)，應(yīng)是集合的，應(yīng)是“大集成”的。卓越的服務(wù)，必然是全力打造“特色服務(wù)”、最大化滿足用戶需求、最大化激活用戶服務(wù)價(jià)值，必然是圍繞“特色服務(wù)”聚攏各類關(guān)聯(lián)服務(wù)，讓用戶一站式享受，讓用戶需求一站式滿足，更借“集成式服務(wù)”聚攏各商業(yè)伙伴、共同做大品牌聲勢、擴(kuò)大服務(wù)影響力。
串聯(lián)多觸點(diǎn)，拉升服務(wù)價(jià)值感。服務(wù)，有多個(gè)觸點(diǎn)，線上觸點(diǎn)多是展示及在線交互，品牌官網(wǎng)宣傳著品牌形象，品牌微商城點(diǎn)燃著用戶消費(fèi)熱情，品牌公眾號及小程序可以實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約；線下門店可以提供現(xiàn)場體驗(yàn)，合作網(wǎng)點(diǎn)可以提供實(shí)時(shí)交互，授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大品牌曝光度。服務(wù)的品牌感，因多觸點(diǎn)而更加閃亮，因全渠道觸點(diǎn)大串聯(lián)而溢溢生輝！
高價(jià)值服務(wù)，以功能立足，以情感吸引用戶、以聯(lián)合做大服務(wù)聲勢。卓越的服務(wù)品牌，優(yōu)秀的服務(wù)品牌戰(zhàn)略，無不以“明星產(chǎn)品”點(diǎn)亮強(qiáng)功能、高價(jià)值，快速解決用戶消費(fèi)難題，讓用戶有“服務(wù)感知”；無不以“特色服務(wù)”吸引品牌、激發(fā)用戶情緒，通過全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)造“服務(wù)新體驗(yàn)”，通過全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃“服務(wù)品牌價(jià)值”，通過數(shù)字化技術(shù)賦能“服務(wù)大集成”，通過數(shù)字品牌營銷策劃串聯(lián)全渠道觸點(diǎn)、拉升服務(wù)價(jià)值感，讓服務(wù)深入人心，讓服務(wù)價(jià)值非凡！
“三大服務(wù)類型”，創(chuàng)造高價(jià)值服務(wù)。1）“功能原型先發(fā)”：直擊用戶服務(wù)痛點(diǎn)，創(chuàng)造服務(wù)“新功能”；服務(wù)有范式，迭代式解決難題。2）“情感原型跟上”：激發(fā)用戶情緒，創(chuàng)造服務(wù)新體驗(yàn)；提升用戶感知，提升服務(wù)價(jià)值認(rèn)同。3）“聯(lián)合原型拓展”：聚攏關(guān)聯(lián)服務(wù)，創(chuàng)造“服務(wù)大集成”；串聯(lián)多觸點(diǎn)，拉升服務(wù)價(jià)值感。
“功能原型先發(fā)”：直擊用戶服務(wù)痛點(diǎn)，創(chuàng)造服務(wù)“新功能”；服務(wù)有范式，迭代式解決難題
迭代要有節(jié)奏感，探索產(chǎn)品價(jià)值。核心功能是服務(wù)的基礎(chǔ)，是此基礎(chǔ)上，其他的服務(wù)才能“錦上添花”。好的服務(wù)，必定是瞄準(zhǔn)用戶的“消費(fèi)痛點(diǎn)”，必定能解決用戶的“服務(wù)痛點(diǎn)”，迭代新的服務(wù)，創(chuàng)造“新的服務(wù)新的范例”，大大提升服務(wù)的價(jià)值認(rèn)同感！
直擊用戶服務(wù)痛點(diǎn)，創(chuàng)造服務(wù)“新功能”。品牌戰(zhàn)略招引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能直擊用戶服務(wù)痛點(diǎn)，讓服務(wù)擁有“大創(chuàng)造”，或解決服務(wù)不便、價(jià)值弱化問題，引入新科技，讓產(chǎn)品可移動(dòng)、精致化，隨時(shí)隨地暢享服務(wù)；或上線“智能導(dǎo)購”，根據(jù)用戶需求提供“智能導(dǎo)購”，智能推薦合適商品，智能推薦“高適配服務(wù)”，讓用戶樂在其中！
服務(wù)有范式，迭代式解決難題。服務(wù)，要有價(jià)值，要?jiǎng)?chuàng)造更強(qiáng)的服務(wù)特色，才能吸引用戶，才能迭代式解決服務(wù)難題。其或引入“數(shù)字服務(wù)地圖”，在線展示服務(wù)流程，讓用戶可查、可分享，最大化方便用戶查詢及參與；或推動(dòng)“老用戶優(yōu)惠政策”，老用戶購買新服務(wù)可以提供“復(fù)購優(yōu)惠”，上線專屬服務(wù)，讓服務(wù)更有價(jià)值，更可以“迭代式解決消費(fèi)難題”，讓服務(wù)品牌策劃傳播更有吸引力！
經(jīng)典案例：根據(jù)torecamap、華源證券研究所等綜合資訊表明，TCG 卡牌發(fā)展的早期階段，專門的卡牌店鋪開始在日本出現(xiàn)。這些店鋪不僅銷售卡牌，還為玩家提供了專門的卡牌區(qū)域和比賽場地，并定期舉辦卡牌比賽、交換活動(dòng)以及發(fā)布會(huì)等，為玩家提供了一個(gè)社交和游戲的平臺(tái)。線下專門店鋪成為玩家社區(qū)的核心組成，通過定期 舉辦各種比賽、交流會(huì)和發(fā)布活動(dòng)，線下店鋪促進(jìn)了玩家之間的互動(dòng)，增強(qiáng)了卡牌游戲的社 群氛圍，擴(kuò)大了泛游戲群體。
激發(fā)用戶情緒，創(chuàng)造服務(wù)新體驗(yàn)。有情緒，才能調(diào)動(dòng)用戶的情感，才能激發(fā)用戶的高價(jià)值交互；有體驗(yàn)，有感知，才能讓用戶擁有“真切體驗(yàn)”，才能創(chuàng)造“服務(wù)大價(jià)值”。其或引入“產(chǎn)品定制化”，通過產(chǎn)品定制更貼合“用戶需求”，通過服務(wù)定制點(diǎn)亮“產(chǎn)品新價(jià)值”；或引入“DIY服務(wù)”，讓用戶自主選擇，讓用戶擁有“服務(wù)選擇權(quán)”，自主組合，樂在其中！
提升用戶感知，提升服務(wù)價(jià)值認(rèn)同。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造，品牌直播、達(dá)人聯(lián)合等數(shù)字品牌營銷策劃極大點(diǎn)燃了用戶的“服務(wù)熱情”，極大創(chuàng)造了“服務(wù)價(jià)值認(rèn)同”，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)新用戶認(rèn)知，越能創(chuàng)造“大服務(wù)認(rèn)同”，或聚攏優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員，打造“現(xiàn)象級服務(wù)體驗(yàn)”，打出“服務(wù)品牌知名度”；或引入智能設(shè)備，建立“現(xiàn)場交互”，創(chuàng)造“聯(lián)合服務(wù)認(rèn)知”，讓服務(wù)極有認(rèn)同感及價(jià)值感！
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢中心官網(wǎng)、pocketmonsters、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢公司具有完整的渠道布局，不同店鋪差異化定位。“寶可夢中心”是官方直營店，提供各種游戲軟件和紙牌游戲的原創(chuàng)商品；此外，還設(shè)置了休閑商店“寶可夢商店”，里面有毛絨玩具和糖果，以及在線商店“寶可夢中心 Online”。
聚攏關(guān)聯(lián)服務(wù)，創(chuàng)造“服務(wù)大集成”。服務(wù)，應(yīng)是集合的，應(yīng)是“大集成”的。卓越的服務(wù)，必然是全力打造“特色服務(wù)”、最大化滿足用戶需求、最大化激活用戶服務(wù)價(jià)值，必然是圍繞“特色服務(wù)”聚攏各類關(guān)聯(lián)服務(wù)，讓用戶一站式享受，讓用戶需求一站式滿足，更借“集成式服務(wù)”聚攏各商業(yè)伙伴、共同做大品牌聲勢、擴(kuò)大服務(wù)影響力。
串聯(lián)多觸點(diǎn)，拉升服務(wù)價(jià)值感。服務(wù)，有多個(gè)觸點(diǎn)，線上觸點(diǎn)多是展示及在線交互，品牌官網(wǎng)宣傳著品牌形象，品牌微商城點(diǎn)燃著用戶消費(fèi)熱情，品牌公眾號及小程序可以實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約；線下門店可以提供現(xiàn)場體驗(yàn)，合作網(wǎng)點(diǎn)可以提供實(shí)時(shí)交互，授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大品牌曝光度。服務(wù)的品牌感，因多觸點(diǎn)而更加閃亮，因全渠道觸點(diǎn)大串聯(lián)而溢溢生輝！
高價(jià)值服務(wù)，以功能立足，以情感吸引用戶、以聯(lián)合做大服務(wù)聲勢。卓越的服務(wù)品牌，優(yōu)秀的服務(wù)品牌戰(zhàn)略，無不以“明星產(chǎn)品”點(diǎn)亮強(qiáng)功能、高價(jià)值，快速解決用戶消費(fèi)難題，讓用戶有“服務(wù)感知”；無不以“特色服務(wù)”吸引品牌、激發(fā)用戶情緒，通過全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)造“服務(wù)新體驗(yàn)”，通過全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃“服務(wù)品牌價(jià)值”，通過數(shù)字化技術(shù)賦能“服務(wù)大集成”，通過數(shù)字品牌營銷策劃串聯(lián)全渠道觸點(diǎn)、拉升服務(wù)價(jià)值感，讓服務(wù)深入人心，讓服務(wù)價(jià)值非凡！
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