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提供服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造新數(shù)字服務(wù)策劃。服務(wù)體驗(yàn)要提升，貴在瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶、融入用戶場(chǎng)景、點(diǎn)亮用戶消費(fèi)，以“主題服務(wù)”彰顯服務(wù)品牌戰(zhàn)略、點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃，以“強(qiáng)品牌體驗(yàn)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)賦能服務(wù)全流程，通過數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)用戶多交互、多體驗(yàn)，通過個(gè)性化服務(wù)讓用戶有貼心感&價(jià)值感。
 
“五大方法”，提升結(jié)構(gòu)化服務(wù)體驗(yàn)。1）“融入用戶場(chǎng)景做認(rèn)識(shí)”：融入用戶消費(fèi)；點(diǎn)亮“品牌化”服務(wù)場(chǎng)景。2）提升“核心體驗(yàn)點(diǎn)”：依托優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，點(diǎn)亮“核心體驗(yàn)”；承載“主題服務(wù)”，落地“品牌體驗(yàn)”。3）提升“品牌觸點(diǎn)”：植入品牌氣質(zhì)，打造“品牌化觸點(diǎn)”；讓用戶感知到品牌，體驗(yàn)到“服務(wù)”。4）“激發(fā)用戶推薦”：明星產(chǎn)品，牽引用戶快成交；有推薦，有回購(gòu)，激發(fā)用戶“快裂變”。5）“激發(fā)用戶情緒認(rèn)同”：激發(fā)用戶情緒；有共鳴，有認(rèn)同。
 
“融入用戶場(chǎng)景做認(rèn)識(shí)”：融入用戶消費(fèi)；點(diǎn)亮“品牌化”服務(wù)場(chǎng)景
 
融入用戶消費(fèi)。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，直越能深入用戶經(jīng)營(yíng)，依托數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶標(biāo)簽，依托“個(gè)性化消費(fèi)”讓用戶擁有更卓越消費(fèi)體驗(yàn)，或升級(jí)產(chǎn)品新功能，點(diǎn)亮服務(wù)的新價(jià)值，讓消費(fèi)更添彩！或升級(jí)“個(gè)性化服務(wù)”，代言一種“高品質(zhì)”生活方式，讓服務(wù)更有創(chuàng)新性！
 
點(diǎn)亮“品牌化”服務(wù)場(chǎng)景。能記人記憶深刻的服務(wù)場(chǎng)景，必定是“獨(dú)特”的，讓用戶可以體驗(yàn)到“不一樣的消費(fèi)感觸”，讓用戶感受到“新消費(fèi)新價(jià)值”；必定是“植入品牌特質(zhì)”的，引入行業(yè)專家、提升服務(wù)的“專業(yè)度”，引入智能AI系統(tǒng)、突出交互的“科技感”。
 
品牌的服務(wù)，才能創(chuàng)造“高價(jià)值”，才能讓用戶擁有“高認(rèn)同”，才能點(diǎn)亮服務(wù)品牌策劃傳播，極大提升服務(wù)品牌的“消費(fèi)號(hào)召力”，讓用戶樂在其中！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)超可夢(mèng)微信公眾號(hào)、華源證券研究所等綜合資訊表明，卡牌具有增值潛力，廠商在設(shè)計(jì)和發(fā)布新卡牌時(shí)，特別注重稀有性和限量版的推出。不同種類卡牌的發(fā)行量導(dǎo)致其稀有度各不相同，從供給層面決定了其價(jià)值差異。日版寶可夢(mèng)卡牌在發(fā)行中分為多種不同功能和工藝的卡牌，其分類標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從基礎(chǔ)到極為罕見的多種類 型，以滿足不同玩家的需求和偏好。 提升“核心體驗(yàn)點(diǎn)”：依托優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，點(diǎn)亮“核心體驗(yàn)”；承載“主題服務(wù)”，落地“品牌體驗(yàn)”
 
依托優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，點(diǎn)亮“核心體驗(yàn)”。有產(chǎn)品，尤其是“獨(dú)創(chuàng)類產(chǎn)品”，可以直擊用戶痛點(diǎn)、解決用戶的消費(fèi)難題，可以貼近用戶的“實(shí)際消費(fèi)場(chǎng)合”、讓產(chǎn)品更能代言“新場(chǎng)景新消費(fèi)”，更可以搶占“服務(wù)高地”，定義服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，代言“新一代服務(wù)”，讓服務(wù)成為“行業(yè)標(biāo)配”。
 
承載“主題服務(wù)”，落地“品牌體驗(yàn)”。服務(wù)有主題，體驗(yàn)全面化，服務(wù)體驗(yàn)才能“更吸引人”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)新“主題式服務(wù)”，或與知名品牌聯(lián)合，推出“聯(lián)名服務(wù)”，一方面展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面吸引更多樣的消費(fèi)者、擴(kuò)大潛在消費(fèi)人群；更或建立“VIP服務(wù)專區(qū)”，策劃新品預(yù)約、產(chǎn)品定制等獨(dú)特服務(wù)，引入智能設(shè)備、激發(fā)高價(jià)值用戶交互，通過品牌直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃提升服務(wù)“曝光率”，通過達(dá)人直播、體驗(yàn)視頻等創(chuàng)造服務(wù)“價(jià)值感”，讓服務(wù)主題更鮮明！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)bilibili、華源證券研究所等綜合資訊表明，除了印刷工藝外，卡面圖案的藝術(shù)風(fēng)格和創(chuàng)作藝術(shù)家亦是影響卡片價(jià)值的重要因素之一。例如著名寶可夢(mèng)畫師有田滿弘的作品就飽受寶可夢(mèng)集換式卡牌玩家的追捧，其善于使用不同的視角，挖掘?qū)毧蓧?mèng)不同的動(dòng)作和特點(diǎn)，作品具有顯著的流體風(fēng)格特征。 卓越的服務(wù)體驗(yàn)，需要企業(yè)高度關(guān)注“大服務(wù)品牌戰(zhàn)略”，從用戶的消費(fèi)場(chǎng)景切入、融入用戶消費(fèi)、植入“品牌化服務(wù)”，點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情、點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，創(chuàng)造“品牌化體驗(yàn)”、讓品牌主題更鮮明，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、讓用戶感觸更加個(gè)性化，通過品牌直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃壯大服務(wù)聲勢(shì)，通過“核心體驗(yàn)點(diǎn)”拉升服務(wù)價(jià)值感。更多方法請(qǐng)見《數(shù)字服務(wù)策劃之結(jié)構(gòu)化服務(wù)體驗(yàn)提升五法（下）》。