數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)設(shè)計(jì)三重天
發(fā)布時(shí)間：2025-04-06 ????點(diǎn)擊數(shù)：
服務(wù)有設(shè)計(jì)，數(shù)字服務(wù)策劃“大創(chuàng)新”。服務(wù)設(shè)計(jì)的大創(chuàng)造，始于“強(qiáng)功能”牽引的服務(wù)價(jià)值大創(chuàng)造、由此點(diǎn)亮的全渠道服務(wù)品牌營銷策劃，強(qiáng)于“獨(dú)特服務(wù)”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播、“服務(wù)經(jīng)營”大氣勢，勝于數(shù)字化技術(shù)賦能的差異化用戶經(jīng)營，以及數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮的“服務(wù)大價(jià)值”。
“三重天”，創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)，點(diǎn)亮新數(shù)字服務(wù)策劃。1）“服務(wù)強(qiáng)功能”：直擊痛點(diǎn)，創(chuàng)造“升級版功能”；核心功能突出，服務(wù)效果顯著。2）“服務(wù)夠獨(dú)特”：服務(wù)有品牌，有高辨識度；服務(wù)夠獨(dú)特，有難忘體驗(yàn)。3）“服務(wù)大價(jià)值”：服務(wù)價(jià)值突出，高吸引力；服務(wù)好體驗(yàn)，有效果，高黏性。
“服務(wù)強(qiáng)功能”：直擊痛點(diǎn)，創(chuàng)造“升級版功能”；核心功能突出，服務(wù)效果顯著
直擊痛點(diǎn)，創(chuàng)造“升級版功能”。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌營銷策劃，越能瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶的“服務(wù)訴求”，直擊“服務(wù)痛點(diǎn)”，或升級產(chǎn)品功能，提供更快速高效的“產(chǎn)品”，解決用戶痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)；或推進(jìn)“個(gè)性化服務(wù)定制”，推進(jìn)用戶DIY，讓用戶參與服務(wù)建設(shè)，讓用戶樂在其中！
核心功能突出，服務(wù)效果顯著。服務(wù)設(shè)計(jì)，要圍繞“核心訴求”來做，注重提升產(chǎn)品的“核心功能”，注重提升產(chǎn)品的“核心價(jià)值”，或引入智能AI系統(tǒng)，升級智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，讓用戶標(biāo)簽更細(xì)分，讓產(chǎn)品價(jià)值更細(xì)化，讓服務(wù)更貼合用戶；或豐富產(chǎn)品構(gòu)成，聚攏關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提供“集合式服務(wù)”，主打“一站式滿足”！
“服務(wù)夠獨(dú)特”：服務(wù)有品牌，有高辨識度；服務(wù)夠獨(dú)特，有難忘體驗(yàn)
服務(wù)有品牌，有高辨識度。卓越的服務(wù)設(shè)計(jì)，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的“大服務(wù)創(chuàng)造”，得益于“服務(wù)特質(zhì)”聚攏的“強(qiáng)服務(wù)經(jīng)營”。好有服務(wù)，必定是可以植入品牌特質(zhì)的，或訴求“專業(yè)化”，邀請行業(yè)專家，舉辦“服務(wù)大賽”，塑造“行業(yè)專家”的地位；或規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，點(diǎn)亮服務(wù)特色，讓服務(wù)有“高辨識度”，有高曝光度，有高認(rèn)知！
服務(wù)夠獨(dú)特，有難忘體驗(yàn)。服務(wù)設(shè)計(jì)夠獨(dú)特，才能擊中用戶消費(fèi)，才能點(diǎn)燃用戶的服務(wù)熱情，才能激發(fā)用戶的高價(jià)值交互，讓用戶難忘、有記憶！服務(wù)品牌，或設(shè)置“入會(huì)大禮包”，贈(zèng)送專屬禮品，贈(zèng)送代言人簽名，讓用戶倍感榮寵；或拍攝用戶的服務(wù)瞬間，記錄用戶的“美好回憶”，讓用戶有回味、有紀(jì)念，更點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播！
經(jīng)典案例：根據(jù)風(fēng)卡游戲微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢卡牌在賽事上全面開花，為中國卡牌市場帶來顯著的用戶擴(kuò)張與市場增量。2023 年，官方在廣州、北京、深圳和上海接連舉辦了 4 場大師賽，每場都平均有數(shù)千名選手參賽。 同時(shí)在青島、武漢、廈門、沈陽、西安和天津舉辦超級賽。據(jù)風(fēng)卡游戲，2023 年寶可夢深圳 大師賽共計(jì) 1082 支戰(zhàn)隊(duì)，參賽人數(shù)規(guī)模超 5000 人。
“服務(wù)大價(jià)值”：服務(wù)價(jià)值突出，高吸引力；服務(wù)好體驗(yàn)，有效果，高黏性
服務(wù)價(jià)值突出，高吸引力。數(shù)字品牌營銷策劃，不但點(diǎn)亮著“強(qiáng)服務(wù)價(jià)值”，而且激發(fā)著用戶的“高價(jià)值交互”，讓服務(wù)品牌“更閃亮”！其或設(shè)計(jì)“數(shù)字服務(wù)地圖”，全面點(diǎn)亮服務(wù)觸點(diǎn)，讓用戶自主選擇“衷愛觸點(diǎn)”，自主評價(jià)“服務(wù)感觸”；或設(shè)計(jì)“明星級服務(wù)”，精選“優(yōu)秀服務(wù)人員”，配置“高級客服經(jīng)理“，讓服務(wù)更閃亮，更吸引人！
服務(wù)好體驗(yàn)，有效果，高黏性。服務(wù)有價(jià)值，體驗(yàn)更給力。服務(wù)的“好體驗(yàn)”，或源于提煉“精英級服務(wù)”，搭建“VIP客服通道”，讓高等級會(huì)員體驗(yàn)到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”；或提供專屬產(chǎn)品，引入智能設(shè)備提供“現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)”，搭建全息數(shù)字終端、AR展示服務(wù)流程及服務(wù)項(xiàng)目，讓服務(wù)更真切，更有黏性！
服務(wù)設(shè)計(jì)的三重天，始于用戶品牌營銷策劃激活的“服務(wù)強(qiáng)功能”、創(chuàng)造用戶卓越服務(wù)，強(qiáng)于“獨(dú)特服務(wù)”點(diǎn)亮的強(qiáng)品牌策劃傳播、營造的高辨識度，勝于品牌戰(zhàn)略指引下的“強(qiáng)服務(wù)價(jià)值”，以及數(shù)字化技術(shù)賦能的“個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)”，以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)下的“服務(wù)大交互”。有強(qiáng)服務(wù)功能，有獨(dú)特服務(wù)，有大服務(wù)價(jià)值，服務(wù)設(shè)計(jì)，定會(huì)價(jià)值斐然，成就非凡！
“三重天”，創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)，點(diǎn)亮新數(shù)字服務(wù)策劃。1）“服務(wù)強(qiáng)功能”：直擊痛點(diǎn)，創(chuàng)造“升級版功能”；核心功能突出，服務(wù)效果顯著。2）“服務(wù)夠獨(dú)特”：服務(wù)有品牌，有高辨識度；服務(wù)夠獨(dú)特，有難忘體驗(yàn)。3）“服務(wù)大價(jià)值”：服務(wù)價(jià)值突出，高吸引力；服務(wù)好體驗(yàn)，有效果，高黏性。
“服務(wù)強(qiáng)功能”：直擊痛點(diǎn)，創(chuàng)造“升級版功能”；核心功能突出，服務(wù)效果顯著
直擊痛點(diǎn)，創(chuàng)造“升級版功能”。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌營銷策劃，越能瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶的“服務(wù)訴求”，直擊“服務(wù)痛點(diǎn)”，或升級產(chǎn)品功能，提供更快速高效的“產(chǎn)品”，解決用戶痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)；或推進(jìn)“個(gè)性化服務(wù)定制”，推進(jìn)用戶DIY，讓用戶參與服務(wù)建設(shè)，讓用戶樂在其中！
核心功能突出，服務(wù)效果顯著。服務(wù)設(shè)計(jì)，要圍繞“核心訴求”來做，注重提升產(chǎn)品的“核心功能”，注重提升產(chǎn)品的“核心價(jià)值”，或引入智能AI系統(tǒng)，升級智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，讓用戶標(biāo)簽更細(xì)分，讓產(chǎn)品價(jià)值更細(xì)化，讓服務(wù)更貼合用戶；或豐富產(chǎn)品構(gòu)成，聚攏關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提供“集合式服務(wù)”，主打“一站式滿足”！
“服務(wù)夠獨(dú)特”：服務(wù)有品牌，有高辨識度；服務(wù)夠獨(dú)特，有難忘體驗(yàn)
服務(wù)有品牌，有高辨識度。卓越的服務(wù)設(shè)計(jì)，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的“大服務(wù)創(chuàng)造”，得益于“服務(wù)特質(zhì)”聚攏的“強(qiáng)服務(wù)經(jīng)營”。好有服務(wù)，必定是可以植入品牌特質(zhì)的，或訴求“專業(yè)化”，邀請行業(yè)專家，舉辦“服務(wù)大賽”，塑造“行業(yè)專家”的地位；或規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，點(diǎn)亮服務(wù)特色，讓服務(wù)有“高辨識度”，有高曝光度，有高認(rèn)知！
服務(wù)夠獨(dú)特，有難忘體驗(yàn)。服務(wù)設(shè)計(jì)夠獨(dú)特，才能擊中用戶消費(fèi)，才能點(diǎn)燃用戶的服務(wù)熱情，才能激發(fā)用戶的高價(jià)值交互，讓用戶難忘、有記憶！服務(wù)品牌，或設(shè)置“入會(huì)大禮包”，贈(zèng)送專屬禮品，贈(zèng)送代言人簽名，讓用戶倍感榮寵；或拍攝用戶的服務(wù)瞬間，記錄用戶的“美好回憶”，讓用戶有回味、有紀(jì)念，更點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播！
經(jīng)典案例：根據(jù)風(fēng)卡游戲微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢卡牌在賽事上全面開花，為中國卡牌市場帶來顯著的用戶擴(kuò)張與市場增量。2023 年，官方在廣州、北京、深圳和上海接連舉辦了 4 場大師賽，每場都平均有數(shù)千名選手參賽。 同時(shí)在青島、武漢、廈門、沈陽、西安和天津舉辦超級賽。據(jù)風(fēng)卡游戲，2023 年寶可夢深圳 大師賽共計(jì) 1082 支戰(zhàn)隊(duì)，參賽人數(shù)規(guī)模超 5000 人。
服務(wù)價(jià)值突出，高吸引力。數(shù)字品牌營銷策劃，不但點(diǎn)亮著“強(qiáng)服務(wù)價(jià)值”，而且激發(fā)著用戶的“高價(jià)值交互”，讓服務(wù)品牌“更閃亮”！其或設(shè)計(jì)“數(shù)字服務(wù)地圖”，全面點(diǎn)亮服務(wù)觸點(diǎn)，讓用戶自主選擇“衷愛觸點(diǎn)”，自主評價(jià)“服務(wù)感觸”；或設(shè)計(jì)“明星級服務(wù)”，精選“優(yōu)秀服務(wù)人員”，配置“高級客服經(jīng)理“，讓服務(wù)更閃亮，更吸引人！
服務(wù)好體驗(yàn)，有效果，高黏性。服務(wù)有價(jià)值，體驗(yàn)更給力。服務(wù)的“好體驗(yàn)”，或源于提煉“精英級服務(wù)”，搭建“VIP客服通道”，讓高等級會(huì)員體驗(yàn)到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”；或提供專屬產(chǎn)品，引入智能設(shè)備提供“現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)”，搭建全息數(shù)字終端、AR展示服務(wù)流程及服務(wù)項(xiàng)目，讓服務(wù)更真切，更有黏性！
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢官網(wǎng)、新浪、中國新聞網(wǎng)、閑魚APP、華源證券研究所等綜合資訊表明，2023 年，寶可夢卡牌在全國各大城市舉辦了一系列賽事，短時(shí)間內(nèi)形成了完備的賽事體系。小型賽事如挑戰(zhàn)賽，在卡牌新 系列發(fā)售后，官方同步推出同名賽事，如 2022 年 11 月在全國多個(gè)城市舉行“橫空出世挑戰(zhàn) 賽”，2023 年 2 月舉行“交相輝映挑戰(zhàn)賽”等。
智慧閱讀
滬公網(wǎng)安備 31010702005974號