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打造“客戶(hù)之聲”，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃?？蛻?hù)之聲打造，得益于品牌戰(zhàn)略指引的客戶(hù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的“全渠道數(shù)據(jù)賦能”，更得益于數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)的“VIP客戶(hù)大創(chuàng)新”。點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，刷新品牌價(jià)值大創(chuàng)造，則客戶(hù)之聲，必有大創(chuàng)造&大成就！
 
“五要素”，打造客戶(hù)之聲。1）“打通全渠道數(shù)據(jù)”：匯聚全網(wǎng)客戶(hù)數(shù)據(jù)，點(diǎn)亮全渠道價(jià)值；建立“客戶(hù)數(shù)據(jù)銀行”，推動(dòng)客戶(hù)強(qiáng)賦能。2）“培育VIP客戶(hù)”：客戶(hù)分層，鎖定目標(biāo)用戶(hù)；培育VIP客戶(hù)，打造新消費(fèi)標(biāo)桿。3）“點(diǎn)亮品牌化服務(wù)”：植入品牌服務(wù)，創(chuàng)造“品牌化感知”；更新品牌特色，讓客戶(hù)更有品牌黏性。4）“設(shè)計(jì)品牌儀式”：品牌有特質(zhì)，品牌有儀式；儀式高價(jià)值，客戶(hù)大創(chuàng)造。5）“串聯(lián)關(guān)鍵時(shí)刻”：界定下單類(lèi)關(guān)鍵時(shí)刻，創(chuàng)造品牌化交互；串聯(lián)咨詢(xún)、交流、下單、口碑傳播等關(guān)鍵時(shí)刻，建立品牌“高辨識(shí)度”。
 
“打通全渠道數(shù)據(jù)”：匯聚全網(wǎng)客戶(hù)數(shù)據(jù)，點(diǎn)亮全渠道價(jià)值；建立“客戶(hù)數(shù)據(jù)銀行”，推動(dòng)客戶(hù)強(qiáng)賦能
 
匯聚全網(wǎng)客戶(hù)數(shù)據(jù)，點(diǎn)亮全渠道價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶(hù)管理，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活全網(wǎng)客戶(hù)交互，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能持續(xù)點(diǎn)亮客戶(hù)價(jià)值，或抓住“已成交客戶(hù)”，匹配成交客戶(hù)標(biāo)簽，開(kāi)發(fā)更多潛在客戶(hù)；或抓住VIP客戶(hù)，樹(shù)立“用戶(hù)消費(fèi)典范”，帶來(lái)更多的新用戶(hù)；更或設(shè)計(jì)“優(yōu)惠券”，推動(dòng)線(xiàn)下門(mén)店核銷(xiāo)，讓用戶(hù)優(yōu)惠更給力。
 
建立“客戶(hù)數(shù)據(jù)銀行”，推動(dòng)客戶(hù)強(qiáng)賦能。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能持續(xù)挖掘用戶(hù)消費(fèi)價(jià)值，越能持續(xù)點(diǎn)亮“客戶(hù)數(shù)據(jù)銀行”，或依托專(zhuān)業(yè)級(jí)“用戶(hù)畫(huà)像”，向用戶(hù)智能化推薦品牌主題活動(dòng)，讓用戶(hù)更有消費(fèi)價(jià)值感；或持續(xù)完善“客戶(hù)數(shù)據(jù)”，以智能數(shù)據(jù)推動(dòng)用戶(hù)“更多創(chuàng)新活動(dòng)”，升級(jí)用戶(hù)個(gè)性化定制，讓用戶(hù)更有價(jià)值感。
 
“培育VIP客戶(hù)”：客戶(hù)分層，鎖定目標(biāo)用戶(hù)；培育VIP客戶(hù)，打造新消費(fèi)標(biāo)桿
 
客戶(hù)分層，鎖定目標(biāo)用戶(hù)。“客戶(hù)之聲”的價(jià)值，在于持續(xù)挖掘客戶(hù)的細(xì)分價(jià)值，在對(duì)客戶(hù)分層的基礎(chǔ)上，細(xì)分客戶(hù)類(lèi)型，針對(duì)高價(jià)值客戶(hù)，提供優(yōu)質(zhì)商品，提供定制化服務(wù)；針對(duì)大眾客戶(hù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化商品，提交商品交付效率，以此推動(dòng)用戶(hù)的增長(zhǎng)。
 
培育VIP客戶(hù)，打造新消費(fèi)標(biāo)桿。VIP客戶(hù)的價(jià)值，在于塑造優(yōu)秀品牌形象，牽引客戶(hù)的持續(xù)消費(fèi)，其或以“明星產(chǎn)品”點(diǎn)燃用戶(hù)消費(fèi)價(jià)值，或以“新品預(yù)約權(quán)”、“商品專(zhuān)屬權(quán)”等激活VIP新價(jià)值，更或以VIP消費(fèi)打造“消費(fèi)標(biāo)桿”，帶動(dòng)用戶(hù)快速消費(fèi)。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司微信公眾號(hào)、華安證券研究所等綜合資訊表明，2021年 8 月 26 日，?，敼竞炇鸷献鲄f(xié)議，將于香港成立合資公司，開(kāi)展設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和分銷(xiāo)以角膜塑形鏡 OrthOKeratology Lens(OK 鏡)為主的兒童近視防控鏡片 業(yè)務(wù)。這標(biāo)志公司配合國(guó)家加強(qiáng)青少年近視防控政策，業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)展至眼科產(chǎn)業(yè) 鏈上游。 “點(diǎn)亮品牌化服務(wù)”：植入品牌服務(wù)，創(chuàng)造“品牌化感知”；更新品牌特色，讓客戶(hù)更有品牌黏性
 
植入品牌服務(wù)，創(chuàng)造“品牌化感知”。越優(yōu)秀的客戶(hù)之聲，越會(huì)立足于自己的“品牌化服務(wù)”，越會(huì)通過(guò)強(qiáng)有力的客戶(hù)服務(wù)點(diǎn)亮“品牌價(jià)值”，其或植入“主題品牌活動(dòng)”，吸引新用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)；或更新“品牌化認(rèn)知”，讓“強(qiáng)品牌主題”更有傳播性。
 
更新品牌特色，讓客戶(hù)更有品牌黏性。品牌特色越鮮明，越能創(chuàng)造客戶(hù)大價(jià)值，越能讓客戶(hù)更有消費(fèi)黏性。強(qiáng)勁的客戶(hù)之聲，就是要持續(xù)植入品牌價(jià)值，讓品牌更有特色，讓客戶(hù)更有品牌認(rèn)同感。其或以經(jīng)典工藝訴求“匠心精神”，或以悠久歷史創(chuàng)造“強(qiáng)品牌背書(shū)”，更或以“專(zhuān)屬定制”大力滿(mǎn)足用戶(hù)消費(fèi)價(jià)值，讓用戶(hù)消費(fèi)更有價(jià)值感。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司微信公眾號(hào)、華安證券研究所等綜合資訊表明，2022 年 8 月 14 日，由富有臨床經(jīng)驗(yàn)和影響力的眼科專(zhuān)家組成布西珠單抗創(chuàng)新藥物臨床實(shí)踐專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)正式成立，大灣區(qū)眼底直通車(chē)項(xiàng)目同步開(kāi)啟報(bào)名，將為 100 位評(píng)估適用“布西珠單抗”的患者提供費(fèi)用減免福利，幫助患者減輕治療中的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。2023 年 7 月 21 日，“布西珠單抗 Beovu”順利在深圳福田?，?、廣州希瑪醫(yī)院完成交接。 “客戶(hù)之聲”的打造，源于品牌戰(zhàn)略指引下的客戶(hù)服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，源于數(shù)字化技術(shù)賦能的“全渠道數(shù)據(jù)大賦能”，更源于數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)的“強(qiáng)VIP客戶(hù)”。以“VIP客戶(hù)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以“品牌化服務(wù)”創(chuàng)造品牌化感知，品牌之聲，將日益興盛。更多要素請(qǐng)見(jiàn)《數(shù)字服務(wù)策劃之打造客戶(hù)之聲五要素（下）》。