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數(shù)字服務(wù)策劃之打造五大服務(wù)新階段(上)
發(fā)布時(shí)間:2025-01-01 ????點(diǎn)擊數(shù):
點(diǎn)亮新服務(wù),創(chuàng)造新服務(wù)價(jià)值。服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造的過程,就是服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程,就是服務(wù)分階段創(chuàng)造“大服務(wù)價(jià)值”的過程,就是升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能服務(wù)前服務(wù)中服務(wù)后“服務(wù)創(chuàng)新”的過程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,串聯(lián)全渠道觸點(diǎn)、點(diǎn)亮服務(wù)前認(rèn)知,植入品牌儀式、點(diǎn)亮服務(wù)過程,服務(wù)價(jià)值,定有大看點(diǎn)!
 
“五大服務(wù)新階段”,創(chuàng)造新服務(wù)新特色。1)“服務(wù)前”:圈選優(yōu)質(zhì)客戶,智能推薦品牌資訊與活動(dòng);線上線下多觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng),品牌化服務(wù)“大露出”。2)“服務(wù)中”:迎接客戶,提供集合式活動(dòng);植入品牌儀式,打造巔峰時(shí)刻。3)“服務(wù)后”:解決用戶疑問,提升服務(wù)后滿意度;有口碑,有傳播。4)“服務(wù)外”:關(guān)聯(lián)服務(wù)突出,關(guān)聯(lián)觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng);場(chǎng)景聯(lián)動(dòng),服務(wù)再激發(fā)。5)“數(shù)字化服務(wù)”:在線服務(wù)順暢,高效流轉(zhuǎn);數(shù)據(jù)大賦能,服務(wù)價(jià)值再點(diǎn)亮。
 
“服務(wù)前”:圈選優(yōu)質(zhì)客戶,智能推薦品牌資訊與活動(dòng);線上線下多觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng),品牌化服務(wù)“大露出”
 
圈選優(yōu)質(zhì)客戶,智能推薦品牌資訊與活動(dòng)。品牌戰(zhàn)略服務(wù)服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越會(huì)持續(xù)升級(jí)數(shù)字化技術(shù),越會(huì)持續(xù)洞察用戶需求,或依托智能SCRM系統(tǒng)細(xì)分用戶標(biāo)簽,洞察用戶的各類需求,智能化推送品牌資訊;或抓住優(yōu)質(zhì)客戶,提供更加個(gè)性化商品,創(chuàng)造更加個(gè)性化服務(wù),讓主題活動(dòng)更有吸引力。
 
線上線下多觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng),品牌化服務(wù)“大露出”。服務(wù)前的溝通,意味著線上線下多觸點(diǎn)的聯(lián)動(dòng),意味著線上“服務(wù)小程序”的大力賦能、對(duì)客戶服務(wù)的全力協(xié)助,意味著“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)案例”的智能推送,更意味著“粉絲社群服務(wù)”的快速創(chuàng)造。服務(wù)越品牌化,服務(wù)的吸引力就越大,服務(wù)前價(jià)值就越突出!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)值得買、國泰君安證券研究等綜合資訊表明,KEEP公司在自營商城及第三方電商網(wǎng)站提供各種運(yùn)動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品,其中運(yùn)動(dòng)服飾展示了對(duì)功能和風(fēng)格的優(yōu)化設(shè)計(jì),并能在健身活動(dòng)中提供舒適性;健康食品通過為用戶提供均衡和營養(yǎng)的食品選擇來完善健身之旅。
“服務(wù)中”:迎接客戶,提供集合式活動(dòng);植入品牌儀式,打造巔峰時(shí)刻
 
迎接客戶,提供集合式活動(dòng)。服務(wù)之中,品牌與客戶的交互是多樣的,通過現(xiàn)場(chǎng)溝通,企業(yè)可以獲得用戶的具體需求;通過一對(duì)一交流,分內(nèi)事做好,分外事做足,企業(yè)可以聚攏用戶需求,集合更多商品,創(chuàng)造更多服務(wù);迎接客戶,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造更多服務(wù)價(jià)值。
 
植入品牌儀式,打造巔峰時(shí)刻。數(shù)字品牌營銷策劃風(fēng)行,以特價(jià)、優(yōu)惠可以吸引更多“潛力用戶”,而要想留住客戶,就是挖掘品牌特質(zhì),植入“服務(wù)開啟”、“管家匹配”、“開心瞬間紀(jì)念”等服務(wù)儀式,讓用戶參與進(jìn)來,讓品牌更有創(chuàng)造性,讓品牌策劃傳播更有新意&更有吸引力!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)招股說明書、國泰君安證券研究等綜合資訊表明,與傳統(tǒng)跑步機(jī)不同,KEEP智能跑步機(jī)可提供語音指導(dǎo),從而提高跑步的效果和趣味性,并在鍛煉后提供可視化表現(xiàn)分析,作為激勵(lì)用戶的積極反饋。截至 2022 年末,KEEP公司通過自營商城和第三方電商網(wǎng)站總共發(fā)貨約222 千臺(tái)跑步機(jī)。
服務(wù)特色創(chuàng)新,源于品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,源于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“服務(wù)特質(zhì)”,更源于數(shù)字化技術(shù)賦能下的“強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,圈選優(yōu)質(zhì)客戶,植入品牌現(xiàn)場(chǎng)新體驗(yàn),創(chuàng)新品牌新儀式,讓品牌價(jià)值更出色,讓品牌服務(wù)更鮮明。更多服務(wù)階段請(qǐng)見《數(shù)字服務(wù)策劃之打造五大服務(wù)新階段(下)》。
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