數(shù)字服務(wù)策劃之五步帶來好體驗(yàn)（上）
發(fā)布時(shí)間：2024-12-31 ????點(diǎn)擊數(shù)：
好體驗(yàn)，帶來“好服務(wù)”。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，必然是擁有“好服務(wù)品牌戰(zhàn)略”的品牌，必然是可以通過“好感覺好形象”點(diǎn)亮好品牌策劃傳播的品牌，必然是可以激發(fā)用戶情感共鳴、創(chuàng)新服務(wù)品牌營銷策劃的品牌。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，抓住服務(wù)品牌價(jià)值；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點(diǎn)亮獨(dú)特服務(wù)，方能創(chuàng)造“好服務(wù)體驗(yàn)”。
“五步”，帶來好體驗(yàn)。1）“好感覺好形象”：服務(wù)有特色，形象獨(dú)特；有感覺，有好體驗(yàn)。2）“有情緒有感知”：情緒有起伏，體驗(yàn)更生動(dòng)；服務(wù)要獨(dú)特，共鳴在激發(fā)。3）“高價(jià)值高認(rèn)可”：服務(wù)要儀式，價(jià)值更突出；服務(wù)分辨度高，認(rèn)可度高。4）“好口碑快傳播”：服務(wù)高評(píng)價(jià)；口碑傳播快。5）“強(qiáng)歸屬強(qiáng)推薦”：多次服務(wù)，擁有更強(qiáng)歸屬感；更樂意推薦服務(wù)。
“好感覺好形象”：服務(wù)有特色，形象獨(dú)特；有感覺，有好體驗(yàn)
服務(wù)有特色，形象獨(dú)特。好服務(wù)品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新好服務(wù)品牌營銷策劃手法，刷新著優(yōu)秀服務(wù)品牌形象，創(chuàng)造著更好的服務(wù)特色。服務(wù)特色，或來源于悠久的品牌積累，基于持久的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀；或源來于創(chuàng)新的服務(wù)方法，通過科技服務(wù)提供更多“個(gè)性化定制”，從而塑造優(yōu)質(zhì)的“科技型服務(wù)品牌形象”；更或代言某品類服務(wù)，成為品類服務(wù)的“新典范”，如海底撈服務(wù)之于餐飲服務(wù)。
有感覺，有好體驗(yàn)。服務(wù)有價(jià)值，感覺很重要；好的感覺，才有好的體驗(yàn)。此類體驗(yàn)，或是基于“定制化服務(wù)”，創(chuàng)造“個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)”；或是基于“智能門店”，提供“會(huì)員智能消費(fèi)體驗(yàn)”，提供“會(huì)員服務(wù)專區(qū)”，讓會(huì)員服務(wù)更加深入人心；更或引入“行業(yè)專家”做VIP服務(wù)，點(diǎn)亮“專家級(jí)品牌策劃傳播”，創(chuàng)造更可信賴的品牌形象。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP 品牌具有很強(qiáng)的影響力，已成為追求健康精神和體魄 的代名詞。按 2022 年的月活躍用戶及用戶完成的鍛煉次數(shù)計(jì)， KEEP 已成為中國最大型的健身平臺(tái)。
“有情緒有感知”：情緒有起伏，體驗(yàn)更生動(dòng)；服務(wù)要獨(dú)特，共鳴在激發(fā)
情緒有起伏，體驗(yàn)更生動(dòng)。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值服務(wù)，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的參與感，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能引入“明星級(jí)產(chǎn)品”，越能滿足“高價(jià)值用戶訴求”，越能激發(fā)用戶的“情緒共鳴”，通過“智能設(shè)備”提供更適配用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，通過“智能門店”提供更貼近用戶的個(gè)性化服務(wù)，如此，才能讓體驗(yàn)更生動(dòng)、更有價(jià)值。
服務(wù)要獨(dú)特，共鳴在激發(fā)。獨(dú)特的服務(wù)，總能激發(fā)用戶的“好情緒”，讓用戶更有價(jià)值感，更有創(chuàng)造性。獨(dú)特的服務(wù)，或來自“消費(fèi)達(dá)人”帶來的更多消費(fèi)示范，或來源VIP客戶的“消費(fèi)指引”，更或來自“社群眾籌”引發(fā)的極大價(jià)格折扣，為用戶帶來更多的“實(shí)惠價(jià)值”。
經(jīng)典案例：根據(jù)運(yùn)營研究社、PINGWEST、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP公司鼓勵(lì)健身達(dá)人開發(fā)和制作健身內(nèi)容，目前 PUGC 已成為非常受歡迎的內(nèi)容類。截至 2022 年末，KEEP 平臺(tái)提供由健身達(dá)人、健身專業(yè)人士和內(nèi)容提供商制作的約 17,800 個(gè)健身課程。
好的服務(wù)體驗(yàn)，因服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引的服務(wù)品牌營銷策劃而更有活力，因全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“好服務(wù)形象”而更有價(jià)值，因數(shù)字化技術(shù)賦能的“多樣化服務(wù)”而更有特色。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，激發(fā)用戶高價(jià)值交互，讓用戶情緒有起伏，讓服務(wù)價(jià)值有感知，則服務(wù)體驗(yàn)，定會(huì)更好&更強(qiáng)。更多要素請(qǐng)見《數(shù)字服務(wù)策劃之五步帶來好體驗(yàn)（下）》。
“五步”，帶來好體驗(yàn)。1）“好感覺好形象”：服務(wù)有特色，形象獨(dú)特；有感覺，有好體驗(yàn)。2）“有情緒有感知”：情緒有起伏，體驗(yàn)更生動(dòng)；服務(wù)要獨(dú)特，共鳴在激發(fā)。3）“高價(jià)值高認(rèn)可”：服務(wù)要儀式，價(jià)值更突出；服務(wù)分辨度高，認(rèn)可度高。4）“好口碑快傳播”：服務(wù)高評(píng)價(jià)；口碑傳播快。5）“強(qiáng)歸屬強(qiáng)推薦”：多次服務(wù)，擁有更強(qiáng)歸屬感；更樂意推薦服務(wù)。
“好感覺好形象”：服務(wù)有特色，形象獨(dú)特；有感覺，有好體驗(yàn)
服務(wù)有特色，形象獨(dú)特。好服務(wù)品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新好服務(wù)品牌營銷策劃手法，刷新著優(yōu)秀服務(wù)品牌形象，創(chuàng)造著更好的服務(wù)特色。服務(wù)特色，或來源于悠久的品牌積累，基于持久的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀；或源來于創(chuàng)新的服務(wù)方法，通過科技服務(wù)提供更多“個(gè)性化定制”，從而塑造優(yōu)質(zhì)的“科技型服務(wù)品牌形象”；更或代言某品類服務(wù)，成為品類服務(wù)的“新典范”，如海底撈服務(wù)之于餐飲服務(wù)。
有感覺，有好體驗(yàn)。服務(wù)有價(jià)值，感覺很重要；好的感覺，才有好的體驗(yàn)。此類體驗(yàn)，或是基于“定制化服務(wù)”，創(chuàng)造“個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)”；或是基于“智能門店”，提供“會(huì)員智能消費(fèi)體驗(yàn)”，提供“會(huì)員服務(wù)專區(qū)”，讓會(huì)員服務(wù)更加深入人心；更或引入“行業(yè)專家”做VIP服務(wù)，點(diǎn)亮“專家級(jí)品牌策劃傳播”，創(chuàng)造更可信賴的品牌形象。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP 品牌具有很強(qiáng)的影響力，已成為追求健康精神和體魄 的代名詞。按 2022 年的月活躍用戶及用戶完成的鍛煉次數(shù)計(jì)， KEEP 已成為中國最大型的健身平臺(tái)。
情緒有起伏，體驗(yàn)更生動(dòng)。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值服務(wù)，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的參與感，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能引入“明星級(jí)產(chǎn)品”，越能滿足“高價(jià)值用戶訴求”，越能激發(fā)用戶的“情緒共鳴”，通過“智能設(shè)備”提供更適配用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，通過“智能門店”提供更貼近用戶的個(gè)性化服務(wù)，如此，才能讓體驗(yàn)更生動(dòng)、更有價(jià)值。
服務(wù)要獨(dú)特，共鳴在激發(fā)。獨(dú)特的服務(wù)，總能激發(fā)用戶的“好情緒”，讓用戶更有價(jià)值感，更有創(chuàng)造性。獨(dú)特的服務(wù)，或來自“消費(fèi)達(dá)人”帶來的更多消費(fèi)示范，或來源VIP客戶的“消費(fèi)指引”，更或來自“社群眾籌”引發(fā)的極大價(jià)格折扣，為用戶帶來更多的“實(shí)惠價(jià)值”。
經(jīng)典案例：根據(jù)運(yùn)營研究社、PINGWEST、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP公司鼓勵(lì)健身達(dá)人開發(fā)和制作健身內(nèi)容，目前 PUGC 已成為非常受歡迎的內(nèi)容類。截至 2022 年末，KEEP 平臺(tái)提供由健身達(dá)人、健身專業(yè)人士和內(nèi)容提供商制作的約 17,800 個(gè)健身課程。
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