數(shù)字零售策劃之傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售九大模塊（下）
發(fā)布時(shí)間：2021-09-29 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字零售策劃之傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售九大模塊（中）》中，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售，需要其刷新品牌私域流量策劃思維，以品牌戰(zhàn)略指引品牌力打造，以品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮?xí)T經(jīng)營(yíng)能力，以全渠道品牌策劃傳播提升用戶消費(fèi)認(rèn)同感，以數(shù)字營(yíng)銷策劃助力門店數(shù)字化升級(jí)，更以新零售模式策劃創(chuàng)新點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)大創(chuàng)新，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售的過程，是其以新場(chǎng)景體驗(yàn)打造用戶高交互的過程，是其以智能營(yíng)銷策劃激活品牌化服務(wù)的過程，更是其是數(shù)據(jù)賦能提升用戶轉(zhuǎn)化率的過程。
“九大模塊”，點(diǎn)亮傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售之路，創(chuàng)造數(shù)字零售策劃新價(jià)值。1) “組織力建設(shè)”：建立全渠道經(jīng)營(yíng)組織，規(guī)范新零售運(yùn)作；鍛造專業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力，線上線下全打通。2）“品牌力打造”：建設(shè)優(yōu)秀品牌，創(chuàng)新全渠道經(jīng)營(yíng)；持續(xù)創(chuàng)造品牌IP，提升用戶品牌忠誠(chéng)度。3）“會(huì)員力打造”：細(xì)化會(huì)員經(jīng)營(yíng)，升級(jí)全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)；差異化區(qū)分會(huì)員等級(jí)，細(xì)化新商業(yè)會(huì)員經(jīng)營(yíng)。4）“門店數(shù)字力打造”：升級(jí)門店職能，打造全渠道門店價(jià)值；推進(jìn)門店數(shù)字化、網(wǎng)店線下化，打造全渠道經(jīng)營(yíng)觸點(diǎn)。5）“商品吸引力打造”：全渠道商品經(jīng)營(yíng)，建立全渠道爆品；塑造極致功能、極致服務(wù)、極致體驗(yàn)和高性價(jià)比，建立獨(dú)特價(jià)值主張。6）“場(chǎng)景體驗(yàn)力打造”：鑄就全渠道用戶消費(fèi)體驗(yàn)，點(diǎn)亮用戶線上線下全渠道消費(fèi)；點(diǎn)亮社群經(jīng)營(yíng)，活化新零售交互場(chǎng)景。7）“智能營(yíng)銷力打造”：量化會(huì)員標(biāo)簽，推進(jìn)會(huì)員智能營(yíng)銷；激活門店與用戶、品牌交互，提升品牌服務(wù)價(jià)值。8）“數(shù)據(jù)賦能力打造”：完善零售數(shù)據(jù)，推動(dòng)“零售數(shù)據(jù)銀行”建設(shè)；賦能新零售經(jīng)營(yíng)，客戶識(shí)別、精準(zhǔn)投放，創(chuàng)造新門店新網(wǎng)店數(shù)據(jù)新價(jià)值。9）“樣板觸點(diǎn)打造”：打造樣板門店，鍛造代理分銷共用的“區(qū)域集合點(diǎn)”；打造樣板店及官方旗艦店，構(gòu)建線上運(yùn)營(yíng)主陣地。
“九大模塊”之七——“智能營(yíng)銷力打造”：量化會(huì)員標(biāo)簽，推進(jìn)會(huì)員智能營(yíng)銷；激活門店與用戶、品牌交互，提升品牌服務(wù)價(jià)值
量化會(huì)員標(biāo)簽，推進(jìn)會(huì)員智能營(yíng)銷。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售，旨在刷新品牌私域流量策劃思維，以會(huì)員交易數(shù)據(jù)、會(huì)員交互數(shù)據(jù)等量化會(huì)員標(biāo)簽，以“差異化會(huì)員經(jīng)營(yíng)”點(diǎn)燃新用戶價(jià)值，以高價(jià)值會(huì)員創(chuàng)造新會(huì)員消費(fèi)價(jià)值，更以品牌戰(zhàn)略助力會(huì)員品牌營(yíng)銷策劃，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃會(huì)員消費(fèi)熱情，更以新零售模式策劃推動(dòng)新會(huì)員智能推薦，大大提升數(shù)字零售策劃的會(huì)員轉(zhuǎn)化率。
激活門店與用戶、品牌交互，提升品牌服務(wù)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略推動(dòng)用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，用戶品牌策劃營(yíng)銷激活新門店交互，新門店交互大大提升用戶消費(fèi)價(jià)值。新門店經(jīng)營(yíng)，旨在創(chuàng)造新用戶消費(fèi)價(jià)值，或以復(fù)合式功能提升產(chǎn)品使用價(jià)值，或以高顏值產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)刷新用戶感知，更或以品牌化服務(wù)提升用戶價(jià)值認(rèn)同。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中信建投等綜合資訊表明，“居然管家”定位為一站式后家裝智能服務(wù)平臺(tái)，以居然之家龐大的客戶資源為依托，以大數(shù)據(jù)，云計(jì)算、人工智能為驅(qū)動(dòng)力，釆用 B2B2C 和 B2C 的運(yùn)營(yíng)模式，以智能家居、水電風(fēng)暖為切入點(diǎn)，為顧客提供后家裝的設(shè)備保養(yǎng)、維修更新等到家服務(wù)，通過強(qiáng)自營(yíng)工程師管理以及平臺(tái)智能派單機(jī)制確保服務(wù)交付品質(zhì)，與居然之家其他業(yè)務(wù)形成閉環(huán)。2020 年平臺(tái)注冊(cè)工程師 達(dá)到 8.9 萬人，同比增長(zhǎng) 97%;目前平臺(tái)全國(guó)服務(wù)覆蓋區(qū)縣 2000+，工單核銷率 100%，累計(jì)服務(wù)用戶數(shù) 200+ 萬。
“九大模塊”之八——“數(shù)據(jù)賦能力打造”：完善零售數(shù)據(jù)，推動(dòng)“零售數(shù)據(jù)銀行”建設(shè)；賦能新零售經(jīng)營(yíng)，客戶識(shí)別、精準(zhǔn)投放，創(chuàng)造新門店新網(wǎng)店數(shù)據(jù)新價(jià)值
完善零售數(shù)據(jù)，推動(dòng)“零售數(shù)據(jù)銀行”建設(shè)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)，豐富的零售數(shù)據(jù)，將大大提升會(huì)員的交易體驗(yàn)，或以豐富的產(chǎn)品功能數(shù)據(jù)點(diǎn)燃用戶消費(fèi)價(jià)值，或以產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)點(diǎn)燃新用戶外觀認(rèn)同，更或以零售數(shù)據(jù)牽引用戶商品組合及服務(wù)價(jià)值。零售數(shù)據(jù)越多樣越“結(jié)構(gòu)化”，零售數(shù)據(jù)銀行就會(huì)越強(qiáng)大。
賦能新零售經(jīng)營(yíng)，客戶識(shí)別、精準(zhǔn)投放，創(chuàng)造新門店新網(wǎng)店數(shù)據(jù)新價(jià)值。優(yōu)秀的數(shù)據(jù)賦能，始于客戶數(shù)據(jù)的極大豐富，勝于零售客戶價(jià)值的極大發(fā)揮，更強(qiáng)于零售客戶的強(qiáng)力識(shí)別及精準(zhǔn)投放。其或以客戶的交易數(shù)據(jù)及消費(fèi)數(shù)據(jù)點(diǎn)亮客戶識(shí)別，或以精準(zhǔn)客戶畫像牽引“營(yíng)銷精準(zhǔn)投放”，更或以新門店消費(fèi)新網(wǎng)店數(shù)據(jù)創(chuàng)造新用戶價(jià)值。
“九大模塊”之九——“樣板觸點(diǎn)打造”：打造樣板門店，鍛造代理分銷共用的“區(qū)域集合點(diǎn)”；打造樣板店及官方旗艦店，構(gòu)建線上運(yùn)營(yíng)主陣地
打造樣板門店，鍛造代理分銷共用的“區(qū)域集合點(diǎn)”。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售，“樣板門店”“樣板網(wǎng)店”是必不可少的一環(huán)，樣板型門店旨在聚合區(qū)域內(nèi)商業(yè)資源，以優(yōu)秀的商業(yè)資源點(diǎn)亮新用戶消費(fèi)，以樣板型代理推動(dòng)區(qū)域商業(yè)大合作，以區(qū)域內(nèi)渠道分銷、場(chǎng)景門店等提升用戶的在店體驗(yàn)，以官方旗艦店、品牌抖店等點(diǎn)亮“用戶在線感知”，持續(xù)創(chuàng)新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃。
打造樣板店及官方旗艦店，構(gòu)建線上運(yùn)營(yíng)主陣地。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售，需要有自己的“商業(yè)經(jīng)營(yíng)陣地”，可以以線下門店為“業(yè)務(wù)利基點(diǎn)”，放大門店的在店消費(fèi)體驗(yàn)、商品陳列及專業(yè)服務(wù)等；可以以線上網(wǎng)店為“品牌利基點(diǎn)”，彰顯品牌消費(fèi)價(jià)值，搶占“用戶消費(fèi)心智點(diǎn)”，推動(dòng)新網(wǎng)店在線咨詢、粉絲交互及會(huì)員服務(wù)等。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中信建投等綜合資訊表明，居然之家與阿里巴巴攜手對(duì)天貓平臺(tái)的“居然之家”官方旗艦店進(jìn)行了改造升級(jí)，將傳統(tǒng)的電商店鋪升級(jí)為基于本地化特色商品及服務(wù)的“同城站”。2020 年公司加速推動(dòng)同城站建設(shè)，以同城站為核心，以直播為前端營(yíng)銷抓手，賦能本地經(jīng)銷商，最終轉(zhuǎn)化線上消費(fèi)轉(zhuǎn)回線下實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)線上線下融合。2020 年，公司同城站從 年初的覆蓋 5 城快速增長(zhǎng)至 130 城，上線商品從年初的 1.2 萬件增加至 119 萬件，全年同城站引導(dǎo)成交 84.5億元。同時(shí)，全國(guó)超 310 家門店借助淘寶直播等渠道開展了數(shù)萬場(chǎng)直播，為門店蓄客十余萬人。
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售，刷新品牌私域流量策劃思維點(diǎn)亮數(shù)字零售策劃是“首要任務(wù)”，以品牌戰(zhàn)略推動(dòng)用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新是“關(guān)鍵指引”，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情是“重要行動(dòng)”，以數(shù)字營(yíng)銷策劃提升用戶消費(fèi)黏性是“典型操作”。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，傳統(tǒng)的新零售創(chuàng)新之旅，“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”牽引的新零售策劃運(yùn)營(yíng)是需要的，“全渠道消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)”指引的新用戶經(jīng)營(yíng)是必要的，數(shù)據(jù)賦能強(qiáng)驅(qū)動(dòng)的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃是重要的。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售，前景光明，且行且努力！
“九大模塊”，點(diǎn)亮傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售之路，創(chuàng)造數(shù)字零售策劃新價(jià)值。1) “組織力建設(shè)”：建立全渠道經(jīng)營(yíng)組織，規(guī)范新零售運(yùn)作；鍛造專業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力，線上線下全打通。2）“品牌力打造”：建設(shè)優(yōu)秀品牌，創(chuàng)新全渠道經(jīng)營(yíng)；持續(xù)創(chuàng)造品牌IP，提升用戶品牌忠誠(chéng)度。3）“會(huì)員力打造”：細(xì)化會(huì)員經(jīng)營(yíng)，升級(jí)全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)；差異化區(qū)分會(huì)員等級(jí)，細(xì)化新商業(yè)會(huì)員經(jīng)營(yíng)。4）“門店數(shù)字力打造”：升級(jí)門店職能，打造全渠道門店價(jià)值；推進(jìn)門店數(shù)字化、網(wǎng)店線下化，打造全渠道經(jīng)營(yíng)觸點(diǎn)。5）“商品吸引力打造”：全渠道商品經(jīng)營(yíng)，建立全渠道爆品；塑造極致功能、極致服務(wù)、極致體驗(yàn)和高性價(jià)比，建立獨(dú)特價(jià)值主張。6）“場(chǎng)景體驗(yàn)力打造”：鑄就全渠道用戶消費(fèi)體驗(yàn)，點(diǎn)亮用戶線上線下全渠道消費(fèi)；點(diǎn)亮社群經(jīng)營(yíng)，活化新零售交互場(chǎng)景。7）“智能營(yíng)銷力打造”：量化會(huì)員標(biāo)簽，推進(jìn)會(huì)員智能營(yíng)銷；激活門店與用戶、品牌交互，提升品牌服務(wù)價(jià)值。8）“數(shù)據(jù)賦能力打造”：完善零售數(shù)據(jù)，推動(dòng)“零售數(shù)據(jù)銀行”建設(shè)；賦能新零售經(jīng)營(yíng)，客戶識(shí)別、精準(zhǔn)投放，創(chuàng)造新門店新網(wǎng)店數(shù)據(jù)新價(jià)值。9）“樣板觸點(diǎn)打造”：打造樣板門店，鍛造代理分銷共用的“區(qū)域集合點(diǎn)”；打造樣板店及官方旗艦店，構(gòu)建線上運(yùn)營(yíng)主陣地。
“九大模塊”之七——“智能營(yíng)銷力打造”：量化會(huì)員標(biāo)簽，推進(jìn)會(huì)員智能營(yíng)銷；激活門店與用戶、品牌交互，提升品牌服務(wù)價(jià)值
量化會(huì)員標(biāo)簽，推進(jìn)會(huì)員智能營(yíng)銷。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售，旨在刷新品牌私域流量策劃思維，以會(huì)員交易數(shù)據(jù)、會(huì)員交互數(shù)據(jù)等量化會(huì)員標(biāo)簽，以“差異化會(huì)員經(jīng)營(yíng)”點(diǎn)燃新用戶價(jià)值，以高價(jià)值會(huì)員創(chuàng)造新會(huì)員消費(fèi)價(jià)值，更以品牌戰(zhàn)略助力會(huì)員品牌營(yíng)銷策劃，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃會(huì)員消費(fèi)熱情，更以新零售模式策劃推動(dòng)新會(huì)員智能推薦，大大提升數(shù)字零售策劃的會(huì)員轉(zhuǎn)化率。
激活門店與用戶、品牌交互，提升品牌服務(wù)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略推動(dòng)用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，用戶品牌策劃營(yíng)銷激活新門店交互，新門店交互大大提升用戶消費(fèi)價(jià)值。新門店經(jīng)營(yíng)，旨在創(chuàng)造新用戶消費(fèi)價(jià)值，或以復(fù)合式功能提升產(chǎn)品使用價(jià)值，或以高顏值產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)刷新用戶感知，更或以品牌化服務(wù)提升用戶價(jià)值認(rèn)同。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中信建投等綜合資訊表明，“居然管家”定位為一站式后家裝智能服務(wù)平臺(tái)，以居然之家龐大的客戶資源為依托，以大數(shù)據(jù)，云計(jì)算、人工智能為驅(qū)動(dòng)力，釆用 B2B2C 和 B2C 的運(yùn)營(yíng)模式，以智能家居、水電風(fēng)暖為切入點(diǎn)，為顧客提供后家裝的設(shè)備保養(yǎng)、維修更新等到家服務(wù)，通過強(qiáng)自營(yíng)工程師管理以及平臺(tái)智能派單機(jī)制確保服務(wù)交付品質(zhì)，與居然之家其他業(yè)務(wù)形成閉環(huán)。2020 年平臺(tái)注冊(cè)工程師 達(dá)到 8.9 萬人，同比增長(zhǎng) 97%;目前平臺(tái)全國(guó)服務(wù)覆蓋區(qū)縣 2000+，工單核銷率 100%，累計(jì)服務(wù)用戶數(shù) 200+ 萬。
完善零售數(shù)據(jù)，推動(dòng)“零售數(shù)據(jù)銀行”建設(shè)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)，豐富的零售數(shù)據(jù)，將大大提升會(huì)員的交易體驗(yàn)，或以豐富的產(chǎn)品功能數(shù)據(jù)點(diǎn)燃用戶消費(fèi)價(jià)值，或以產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)點(diǎn)燃新用戶外觀認(rèn)同，更或以零售數(shù)據(jù)牽引用戶商品組合及服務(wù)價(jià)值。零售數(shù)據(jù)越多樣越“結(jié)構(gòu)化”，零售數(shù)據(jù)銀行就會(huì)越強(qiáng)大。
賦能新零售經(jīng)營(yíng)，客戶識(shí)別、精準(zhǔn)投放，創(chuàng)造新門店新網(wǎng)店數(shù)據(jù)新價(jià)值。優(yōu)秀的數(shù)據(jù)賦能，始于客戶數(shù)據(jù)的極大豐富，勝于零售客戶價(jià)值的極大發(fā)揮，更強(qiáng)于零售客戶的強(qiáng)力識(shí)別及精準(zhǔn)投放。其或以客戶的交易數(shù)據(jù)及消費(fèi)數(shù)據(jù)點(diǎn)亮客戶識(shí)別，或以精準(zhǔn)客戶畫像牽引“營(yíng)銷精準(zhǔn)投放”，更或以新門店消費(fèi)新網(wǎng)店數(shù)據(jù)創(chuàng)造新用戶價(jià)值。
“九大模塊”之九——“樣板觸點(diǎn)打造”：打造樣板門店，鍛造代理分銷共用的“區(qū)域集合點(diǎn)”；打造樣板店及官方旗艦店，構(gòu)建線上運(yùn)營(yíng)主陣地
打造樣板門店，鍛造代理分銷共用的“區(qū)域集合點(diǎn)”。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售，“樣板門店”“樣板網(wǎng)店”是必不可少的一環(huán)，樣板型門店旨在聚合區(qū)域內(nèi)商業(yè)資源，以優(yōu)秀的商業(yè)資源點(diǎn)亮新用戶消費(fèi)，以樣板型代理推動(dòng)區(qū)域商業(yè)大合作，以區(qū)域內(nèi)渠道分銷、場(chǎng)景門店等提升用戶的在店體驗(yàn)，以官方旗艦店、品牌抖店等點(diǎn)亮“用戶在線感知”，持續(xù)創(chuàng)新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃。
打造樣板店及官方旗艦店，構(gòu)建線上運(yùn)營(yíng)主陣地。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售，需要有自己的“商業(yè)經(jīng)營(yíng)陣地”，可以以線下門店為“業(yè)務(wù)利基點(diǎn)”，放大門店的在店消費(fèi)體驗(yàn)、商品陳列及專業(yè)服務(wù)等；可以以線上網(wǎng)店為“品牌利基點(diǎn)”，彰顯品牌消費(fèi)價(jià)值，搶占“用戶消費(fèi)心智點(diǎn)”，推動(dòng)新網(wǎng)店在線咨詢、粉絲交互及會(huì)員服務(wù)等。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中信建投等綜合資訊表明，居然之家與阿里巴巴攜手對(duì)天貓平臺(tái)的“居然之家”官方旗艦店進(jìn)行了改造升級(jí)，將傳統(tǒng)的電商店鋪升級(jí)為基于本地化特色商品及服務(wù)的“同城站”。2020 年公司加速推動(dòng)同城站建設(shè)，以同城站為核心，以直播為前端營(yíng)銷抓手，賦能本地經(jīng)銷商，最終轉(zhuǎn)化線上消費(fèi)轉(zhuǎn)回線下實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)線上線下融合。2020 年，公司同城站從 年初的覆蓋 5 城快速增長(zhǎng)至 130 城，上線商品從年初的 1.2 萬件增加至 119 萬件，全年同城站引導(dǎo)成交 84.5億元。同時(shí)，全國(guó)超 310 家門店借助淘寶直播等渠道開展了數(shù)萬場(chǎng)直播，為門店蓄客十余萬人。
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